A Partner in Deloitte’s Technology & Transformation practice, Yohan leads Deloitte Digital and the Customer Offerings portfolio, helping organizations unlock front-office value across Marketing, Sales, Commerce, Service, and Engineering. With over 20 years of consulting experience, he brings bold ideas to market quickly and turns technology into measurable business outcomes. He champions a clear, purpose-led approach to customer experience: Customer Driven for commercial organizations creating world-class experiences that build high-performing brands and drive profitable growth and Society Driven for government and public services designing experiences that strengthen public services and improve people’s lives. This is delivered through Deloitte’s end-to-end customer experience “Domain” portfolio, enabling clients to imagine, build, and scale industry-leading experiences.

Livia est une leader chevronnée dans le domaine du marketing et possède plus de 20 ans d’expérience dans les secteurs du commerce de détail et des biens de consommation. En tant que créatrice de marque stratégique et spécialiste du marketing dynamique, elle a aidé bon nombre d’entreprises à conquérir de nouveaux marchés, à lancer de nouvelles marques et à relancer des services existants afin de suivre les besoins en constante évolution des consommateurs. Leader au sein du groupe Clients et marketing, Livia se spécialise dans la stratégie de marque, la planification de marketing intégré, les stratégies de communication et l’élaboration de contenus originaux.

Sarah Reid-Morris dirige notre pratique Stratégie liée à l’innovation et aux clients. À ce titre, elle se concentre sur le secteur public et elle tire parti de ses connaissances approfondies et de sa vaste expérience dans les domaines de la conception inclusive, des recherches ethnographiques et de la sociologie pour aider les gouvernements à transformer leurs services afin de mieux répondre aux besoins de tous les Canadiens. Ses travaux sont publiés dans The Journal of Design Strategies, Harvard Business Review, Behavioral Scientist, et de nombreux rapports de Deloitte Insights.

Andréa Léger est associée au sein de Deloitte Digital Canada, où elle aide les organisations à transformer l’expérience client, moderniser la prestation de services et accélérer l’innovation numérique. Elle collabore avec les équipes de direction pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies centrées sur le client qui favorisent la croissance, renforcent l’agilité organisationnelle et génèrent des résultats d’affaires mesurables. Reconnue pour son approche collaborative et axée sur les résultats, elle accompagne les organisations dans leur transformation et la création de valeur durable. Dans un contexte marqué par l’évolution des attentes des clients, la transformation de la main-d’œuvre et les bouleversements numériques, Andréa aide les dirigeantes et dirigeants à accélérer le changement grâce à des stratégies centrées sur le client, à l’excellence opérationnelle et à des solutions technologiques. Son objectif est d’accroître l’agilité organisationnelle, d’améliorer la prestation de services et d’obtenir des résultats d’affaires mesurables. Forte d’une expérience acquise tant en consultation qu’en entreprise, Andréa possède une expertise en stratégie, expérience client, transformation numérique, gestion du changement et développement des talents. Avant de devenir associée, elle a occupé des postes de direction chez Deloitte Digital ainsi que des fonctions stratégiques chez Intelcom, le Cirque du Soleil, RONA et Reitmans. Passionnée par l’innovation, le leadership inclusif et le développement des talents, elle est reconnue pour sa capacité à bâtir des équipes performantes et à aider les organisations à prospérer dans un environnement d’affaires en constante évolution.