PROBLÉMATIQUE
Les chaînes de commande étaient pleines à craquer, mais les ventes n'étaient pas au rendez-vous
Chipotle a été un leader très tôt dans l'espace numérique, et ses applications web, mobile et watch ont établi la norme pour les restaurants rapides décontractés. L'entreprise a identifié la valeur des commandes passées sur mobile et a saisi l'opportunité de créer une expérience client inédite. Afin de générer davantage de revenus par le biais des canaux mobiles, ils souhaitaient collaborer avec une agence créative capable de redessiner et de déployer leurs applications mobiles avec un nouveau look et de nouvelles fonctionnalités.
Raccourcir les files d'attente avec une solution mobile adaptée
ACTION
Transformer la manière dont les clients commandent
Deloitte Digital et Chipotle ont dépassé le seuil de la simple " amélioration de l'application ". Ensemble, nous avons réimaginé l'ensemble de l'expérience client mobile avec pour objectif de " mieux servir le client sur mobile ". Nous avons mené des recherches approfondies sur les utilisateurs, y compris dans les restaurants, afin de définir des personas, le parcours de l'expérience client mobile et le développement d'un backlog de produit robuste avec des points de contact à travers les différents canaux.
RÉALISATION
La commande sur mobile avec une touche de fidélité envers la marque
Deloitte Digital is continuing to work with Chipotle on major new features and additional channels launching throughout 2018.
Les applications iOS et Android, repensées et reconstruites, ont été lancées en novembre 2017 et ont été rapidement présentées dans les médias ainsi que sur l'App Store d'Apple. Après la sortie, Chipotle a vu le trafic doubler et les commandes mobiles augmenter de 50 %. La réaction des clients de Chipotle a été constamment positive, l'application mobile la plus récente atteignant une moyenne de 4,4 étoiles dans l'Apple App store - un bond de plus de deux étoiles complètes par rapport à la version précédente.
Deloitte Digital continue de travailler avec Chipotle sur de nouvelles fonctionnalités majeures et des canaux supplémentaires qui seront lancés tout au long de l'année 2018.
50
%
hausse des commandes
par mobile
33
%
hausse de toutes
les commandes en ligne
trafic mensuel
de l'application
depuis son lancement
Au-delà du burrito,
Chipotle a transformé une bonne application
en quelque chose de plus ambitieux.
