La naissance du partenariat
Un partnenariat de longue date lancé avec succès en France en 2023
C’est 8 ans après le bureau américain que Deloitte Digital France lance son partenariat avec Sprinklr en 2023. En 1 an, le bilan est très positif puisqu’il a permis de gagner deux projets chez des comptes prestigieux et que le nombre de consultants certifiés est en croissance (3 à date) pour accompagner au mieux nos clients.
A l’international, Deloitte Digital Paris a tissé des liens forts avec ses collaborateurs au Portugal, afin de capitaliser sur leurs expertises et capacités déjà développées pour accroitre sa propre expertise et ses opportunités commerciales en France. Déjà reconnus par de nombreux clients dans leur pays, nos homologues portugais et la force du réseau Deloitte Digital ont permis la montée en compétence rapide de nos consultants avec un accompagnement sur l’aide à la certification via la Sprinklr University (la plateforme de certification officielle de Sprinklr), le partage de connaissances sectorielle, l’expertise fonctionnelle et technique, ainsi que sur le transfert de connaissance et la collaboration optimisée.
Une implémentation rapide en France
L’approche de Deloitte Digital pour une implémentation de Sprinklr réussie
Déjà 2 projets clients réussis
Des opportunités de décommisionnement d’anciennes solutions chez nos 2 clients ont ouvert l’opportunité d’implémenter Sprinklr. Les échéances courtes de décommisionnement de l’ancienne plateforme ont requis une coordination millimétrée afin d’assurer une transition fluide vers Sprinklr.
Les objectifs et enjeux étant principalement :
- la compréhension et la satisfaction des besoins
- l’implémentation urgente
- l’interopérabilité et la coordiation des équipes
- l’optimisation du workflow
- la gestion du changement
Deloitte Digital a donc conçu une approche adaptée, en assurant un suivi continu incluant aussi bien le plan, l’implémentation, la conduite du changement avec la formation, ainsi que le suivi post implémentation.
La coordination du projet comme facteur clé de succès
Une gouvernance et une communication incluant toutes les parties prenantes
Cette gouvernance repose sur 5 piliers.
- La coordination Sprinklr : elle permet de respecter le calendrier du projet et éviter tout retard lié à des questions administratives ou techniques
- La communication optimisée : elle permet de répondre précisément aux besoins du client et de faciliter la compréhension entre toutes les parties
- Les weekly Sprinklr : ces réunions avec les experts Sprinklr permettent d'assurer le suivi du projet avec un paramétrage personnalisé et la résolution rapide des problèmes rencontrés
- L’intégration des équipes client : elle est importante pour réduire le risque de malentendus, éliminer les besoins de modifications ultérieures et obtenir une efficacité opérationnelle dès le lancement
- Les daily meetings internes : ils permettent à tous le membres de l'équipe de suivre le projet (not. tâches et objectifs)
Curieux à propos des atouts de la solution Sprinklr ou sur son implémentation ?