La banque numérique pousse les services financiers à rattraper la demande de représentation de la société, les clients sous-représentés cherchant de plus en plus de nouveaux endroits où placer leur argent.

Comment ça se passe

Les banques ont longtemps eu la réputation de ne pas être "pour tout le monde", mais l'évolution de la banque numérique pousse les services financiers à rattraper la demande de représentation de la société. Une prolifération de banques challenger par et pour les personnes sous-représentées - les banques d'affinité - comblent ce fossé, ce qui met la pression sur les opérateurs historiques pour qu'ils transforment leur mode de fonctionnement.

Pourquoi c'est important

Les attentes n'ont jamais été aussi fortes à l'égard des institutions financières pour qu'elles s'attaquent aux problèmes d'inégalité et les améliorent. Le passage des banques historiques aux challengers numériques se poursuivra à mesure que les groupes sous-représentés chercheront de nouveaux endroits où placer leur argent.

Un résultat net (plus élevé)

Les banques en place risquent de perdre des parts de marché et la force de leur marque à mesure que les valeurs partagées deviennent le facteur déterminant dans le choix des produits et des services. Les banques doivent donc être proactives et réaligner la marque, l'objectif et le profit pour créer de nouvelles offres inclusives qui profitent à leurs clients et aux communautés, en aspirant à ce que l'on peut appeler un "résultat supérieur".