Les clients manifestent de nouveaux comportements et de nouvelles préférences - comme le désir d'avoir des options de libre-service toujours disponibles et instantanées - et les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de s'engager auprès d'eux.
Améliorer l'expérience client tout en gérant les coûts
Les attentes toujours plus grandes en matière d'expériences de services connectés ont un impact sur les raisons pour lesquelles les clients deviennent fidèles à votre marque, et même si c'est le cas. Les entreprises leaders font des efforts délibérés et intentionnels pour offrir une expérience de service de haut niveau, tout en cherchant à le faire en contrôlant les coûts d'exploitation.
Nous vous aidons à définir votre programme de service à la clientèle.
Nos chercheurs et nos stratèges aident à développer des solutions de service à la clientèle qui alimentent l'innovation, stimulent la croissance, réduisent les coûts et accélèrent la rentabilité.
Les services connexes comprennent :
Nous vous aidons à améliorer vos expériences. Nous créons des expériences de service qui vous aident à susciter l'engagement, la confiance et la loyauté entre vous et vos clients, votre personnel et vos partenaires.
Les services connexes comprennent :
Nous mettons en œuvre des solutions de service à la clientèle. Les connexions de notre alliance et notre solution personnalisée, TrueServe™, peuvent vous aider à rationaliser la façon dont votre organisation exécute, organise et optimise les expériences de service. Avec TrueServe™, nous aidons les organisations à transformer leurs centres de contact en un contributeur plus connecté aux opérations commerciales globales et aux expériences des clients.
Les services connexes comprennent :
Nous vous aidons à découvrir des informations cachées. Nos plateformes de données et d'analyse permettent d'identifier de nouvelles opportunités et d'éclairer les interactions avec les clients.
Les services connexes comprennent :
La puissance de nos alliances
Nous ne pouvons pas agir seuls. Nous avons créé des alliances solides avec les principaux leaders du secteur et de la technologie, notamment :
A prompt for change
Where innovation meets impact
Transform the contact center experience
Re-architect work to unlock business value
Connect insights to action
Imagine now with Oracle Cloud
Reimagine customer experience
Notre travail en action
Il n'a jamais été aussi important d'offrir des services de qualité. En savoir plus.
Dépassez les exigences des clients d'aujourd'hui et de demain avec TrueServe™.
Améliorer la qualité de service, l'évolutivité et les coûts de votre centre de contact
Saisissez l'opportunité de transformer vos opérations de service à la clientèle