Sind Sie bereit, generative KI als kreativen Beschleuniger für Ihr Unternehmen zu nutzen? Hier sind die wichtigsten Fragen, die Sie beantworten sollten, bevor Sie beginnen.
Da neue Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) unser Privat- und Berufsleben immer stärker beeinflussen, beginnen viele Unternehmensleiter, innovative Wege zu erkunden, um diese Tools zur Verbesserung ihrer Marketingaktivitäten einzusetzen.
Was ist generative KI (Gen AI)?
Generative KI ist ein Tool, das aus einfachen textbasierten „prompts" (Eingabeaufforderungen) Texte und Bilder in einer breiten Palette von Stilen und Formaten generieren kann. Von der Erstellung einer Taco-Werbung im Stil von Salvador Dali bis zum Verfassen eines Social-Media-Textes für die Markteinführung eines neuen Produkts können neue Tools für generative KI schnell anspruchsvolle und personalisierte Ergebnisse erstellen und dabei auf eine umfangreiche Bibliothek mit Daten über menschliche Sprache und ästhetische Stile zurückgreifen.
Dies macht das Marketing zu einem Bereich, in dem generative KI bei richtiger Implementierung massive Veränderungen bewirken kann. Die Fähigkeit, schnell personalisierte, kontextrelevante Texte und Bilder zu generieren, bietet vielen Marketingorganisationen das Potenzial, eine echte Personalisierung im großen Maßstab zu erreichen. Die Tools sind jedoch nicht ohne Herausforderungen und Kosten.
Ist Ihr Unternehmen bereit, generative KI als kreativen Partner für Ihre nächste Kampagne zu begrüßen? Hier sind fünf Fragen, die Sie sich zunächst stellen sollten:
1. Welche wesentlichen Vorteile erhoffen Sie sich von einem generativen KI-Programm für Ihre Marketingorganisation?
Die Anforderungen jeder Organisation sind unterschiedlich und hängen von ihren spezifischen Zielen, ihrem Budget und ihrem Planungshorizont ab. Bevor Sie mit der Implementierung generativer KI beginnen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, wie Erfolg für Ihr Unternehmen aussehen soll. Ist Ihr Ziel:
- Schnelle Skalierung personalisierter Erlebnisse? Kund:innen von heute möchten ein Erlebnis, das auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, und diese Bedürfnisse entwickeln sich ständig weiter. KI-Tools können tiefere Einblicke in die Verbraucherbedürfnisse liefern, um skalierbare, hochgradig personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen.
- Der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben? KI kann ein leistungsstarkes Tool sein, um Kund:innenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen, die richtigen Zielgruppen zu finden und anzusprechen, das Engagement zu steigern und vieles mehr. Erfolgreiche Implementierungen können Unternehmen dabei helfen, die Markentreue zu stärken und Innovationen zu entwickeln, um die zukünftigen Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu erfüllen.
- Produktivität steigern und Kosten senken? Auch wenn beim Einsatz von KI immer ein gewisses Maß menschlicher Kontrolle bestehen bleibt, können diese Tools dazu beitragen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern und Prozesse zu optimieren, sodass den Menschen mehr Zeit und Gelegenheit für kreative und strategische Arbeit bleibt.
- Mehr Kund:innen gewinnen? Durch tiefere Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen der Kund:innen können Vermarkter Erlebnisse und Inhalte schaffen, die die richtigen Kund:innen zum richtigen Zeitpunkt auf ihrer Reise ansprechen.
2. Wie kann generative KI Ihnen dabei helfen, Kunde:innen an die erste Stelle zu setzen?
Eine gut durchdachte KI-Strategie, die lernt, das Verhalten und die Wünsche der Kund:innen in Echtzeit anzupassen und zu interpretieren, wird von Ihren Kund:innen eher begrüßt als abgelehnt. Beachten Sie bei der Entwicklung Ihrer KI-Strategie diese Empfehlungen:
- Passen Sie sich Ihrem Publikum an. Personalisierung kann wertvolle Erkenntnisse liefern und die Entwicklung relevanter Inhalte für Kund:innen sowohl auf als auch außerhalb der Website ermöglichen, KI-gesteuerte Werbung kann jedoch auch aufdringlich wirken. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wo diese Grenze für Ihre Zielgruppe liegt, und seien Sie bereit, Ihre Bemühungen zu verfolgen, zu messen und schnell anzupassen, wenn Sie negatives Feedback zu Ihren ersten Bemühungen erhalten.
- Identifizieren Sie Bereiche, in denen generative KI mehr Akzeptanz findet als in anderen. Suchen Sie nach Bereichen Ihrer Kund:innenerfahrung, in denen der Einsatz generativer KI eher akzeptiert wird. Sind Ihre Kund:innen bereits daran gewöhnt, mit Chatbots oder anderen textbasierten Komponenten zu kommunizieren? Dies kann ein Bereich bestehenden Vertrauens sein, der mit KI ausgebaut werden kann.
- Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle. KI bietet Unternehmen mehr Möglichkeiten, direkt von Kund:innen zu hören und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um mehr Engagement und Loyalität zu erzielen. Sie können die Daten dann verwenden, um effektivere und aussagekräftigere Inhalte zu erstellen, mit denen Sie Ihre Zielgruppe erreichen.
3. Wie kann generative KI Ihnen helfen, die kreativen Talente in Ihrem Unternehmen zu fördern und zu unterstützen?
Nutzen Sie generative KI als Ausgangspunkt für Ideen und nicht als Endprodukt für Lösungen. Bei der Bewältigung eines schwierigen Problems kann KI Kreativen dabei helfen, Konzepte zu entwickeln, auf denen sie aufbauen können, aber sie sollte kreative Jobs nicht ersetzen. Beachten Sie diese Empfehlungen:
- Mit KI kreative Ideen entwickeln. Generative KI kann für Marketer ein Katalysator sein, wenn sie Lösungen für komplexe Probleme entwickeln und visualisieren. Wenn eine Situation zu komplex erscheint, kann ein generatives KI-Tool als erster Schritt zur Suche nach der richtigen Lösung dienen, indem es eine Vielzahl potenzieller Lösungen zur Auswahl zusammenstellt. Ihr Kreativteam spielt dann die entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Überarbeitung dieser Ergebnisse, indem es Anleitung, Qualitätskontrolle und durchdachte Eingaben bereitstellt, um eine wirksame, übergreifende Strategie zu entwickeln.
- Identifizieren Sie innovative Ansätze zur Erreichung von Kund:innen. Der Einsatz von KI für Kund:innenmodellierung, Targeting und Segmentierungslösungen hilft dabei, hochqualifizierte Zielgruppen für Marketingaktivierungen zu erreichen. Darüber hinaus kann generative KI Ihr Team bei der Entwicklung neuer Kampagnenstrategien unterstützen. Unterm Strich kann generative KI helfen, aber es werden immer noch echte Menschen benötigt, um die Orchestrierung ihrer Ergebnisse in eine strategische End-to-End-Lösung zu leiten und zu validieren.
- Menschliches Urteilsvermögen und Empathie einbeziehen. Die Fähigkeit der KI, die menschliche Kreativität zu steigern, kann neue Arbeitsweisen anstoßen, die das Beste, was Maschinen leisten, mit dem verbinden, was Menschen zur Zusammenarbeit beitragen: Urteilsvermögen und Empathie. Bauen Sie Prozesse auf, damit Menschen die Kontrolle über Entscheidungen behalten, die wohlüberlegtes Urteilsvermögen und emotionale Intelligenz erfordern.
- Erstellen Sie Twins und Beschleuniger. Generative KI hilft nicht nur bei der Iteration in den frühen Phasen des kreativen Prozesses, sondern kann auch zum Erstellen digitaler Twins zur Simulation von Personen und Erlebnissen, zur Entwicklung personalisierter Medien in einer Vielzahl von Formaten und Auflösungen, als technischer Beschleuniger für Erlebnisdesign und -entwicklung sowie als Effizienztool für alle Marketingbetriebsfunktionen eingesetzt werden.
4. Wie können Sie sicherstellen, dass die Ergebnisse generativer KI vertrauenswürdig und ethisch sind?
Kund:innen sollten darauf vertrauen können, dass die von ihnen freigegebenen Daten von Organisationen und den von ihnen eingesetzten KI-Algorithmen ethisch und ohne Voreingenommenheit verwendet werden. Indem sie sich auf KI-Voreingenommenheit konzentrieren und die KI-Ethik betonen, können Unternehmen zum Schutz von Kund:innendaten beitragen – und gleichzeitig Markenwert und Kund:innenvertrauen aufbauen. Das Trustworthy AI Framework von Deloitte bietet diese Leitprinzipien:
- Fair und unparteiisch. Bewerten Sie, ob KI-Systeme interne und externe Kontrollen umfassen, um eine gerechte Anwendung für alle Teilnehmer zu ermöglichen, und erstellen Sie einen Plan für die transparente und zugängliche Umsetzung dieser Kontrollen.
- Transparent und erklärbar. Helfen Sie den Nutzer:innen zu verstehen, wie ihre Daten verwendet werden können und wie KI-Systeme Entscheidungen treffen. Algorithmen, Attribute und Korrelationen sollten für die Überprüfung offen sein.
- Verantwortungsvoll und rechenschaftspflichtig. Implementieren Sie eine Organisationsstruktur und Richtlinien, mit denen klar bestimmt werden kann, wer für die Ergebnisse der KI-Systementscheidungen verantwortlich ist.
- Robust und zuverlässig. Bestätigen Sie, dass KI-Systeme die Fähigkeit haben, von Menschen und anderen Systemen zu lernen und konsistente und zuverlässige Ergebnisse zu erzielen.
- Respekt gegenüber der Privatsphäre. Respektieren Sie den Datenschutz und vermeiden Sie den Einsatz von KI, um Kund:innendaten über den beabsichtigten und angegebenen Zweck hinaus zu nutzen. Geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, der Weitergabe ihrer Daten zuzustimmen oder sie abzulehnen.
- Sicher und geschützt. Schützen Sie KI-Systeme vor potenziellen Risiken (einschließlich Cyberrisiken), die physischen und digitalen Schaden verursachen können.
5. Wie werden Sie die Wirksamkeit generativer KI bei der Kund:innenbindung messen?
Die Quantität der Ausgabe ist nicht gleichbedeutend mit der Qualität der Ergebnisse. Für eine erfolgreiche Implementierung müssen Sie sorgfältig überlegen, welche KPIs Ihr bester Indikator für eine erfolgreiche Integration sind. Hier sind einige Schritte, mit denen Sie die Auswirkungen beurteilen können:
- Wählen Sie die richtigen Maßstäbe zur Erfolgsmessung. Identifizieren Sie wichtige Leistungsindikatoren, die den Erfolg anzeigen. Dies können Klickraten, Konversionsraten, Kostensenkungen und Durchsatzsteigerungen oder andere relevante Kennzahlen sein, die mit den Geschäftszielen und den Bedürfnissen und Erwartungen der Kund:innen übereinstimmen.
- Führen Sie A/B-Tests durch. Testen Sie verschiedene Implementierungsversionen, um zu ermitteln, welche Arten von Inhalten besser funktionieren. Durch die Verwendung generativer KI zum Erstellen mehrerer verschiedener Anzeigen- oder E-Mail-Kampagnenversionen können Marketingfachleute die Ergebnisse vergleichen, um zu ermitteln, welche Option im Vergleich zu einer Kontrolloption besser funktioniert.
- Kontrollieren Sie die Leistung. Die Überwachung der Leistung von Nachrichten und Kampagnen zur Messung ihrer Wirksamkeit ist von entscheidender Bedeutung. Dazu sollten Marketingfachleute sowohl einzelne Kampagnen als auch allgemeine Trends verfolgen. Darüber hinaus sollten sie genau im Auge behalten, was für das Unternehmen und seine Kund:innen wichtig ist, um sicherzustellen, dass die generative KI-Strategie die richtigen Probleme löst und im Laufe der Zeit die richtigen Antworten hervorbringt.
Was auch immer Ihre Ziele sein mögen, die Implementierung generativer KI kann überraschende Auswirkungen auf viele Aspekte Ihres Unternehmens haben. Von der Bereitstellung neuer Betriebseffizienzen und der Unterstützung Ihrer Mitarbeiter:innen beim Aufbau neuer Fähigkeiten bis hin zur Bereitstellung von Technologieunterstützung oder der Implementierung neuer Richtlinien sind die Möglichkeiten endlos und Sie benötigen einen klaren und zusammenhängenden Fahrplan und einen Änderungsmanagementplan, um sicherzustellen, dass Ihre Implementierung die beabsichtigten Ergebnisse erzielt.
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