THE NEEDS

Service Unternehmen generieren ihre Umsätze durch die Erbringung von Dienstleistungen bei Kunden. Dabei stehen sie häufig vor der Herausforderung, Projekte und Aufträge effizient zu steuern, Ressourcen optimal zu nutzen und unterschiedliche Abrechnungsmodelle präzise abzubilden. Besonders kritisch ist dabei die exakte Zeiterfassung, die korrekte Zuweisung von Kosten sowie eine transparente Abrechnung gegenüber den Kunden.

Doch diese Anforderungen stoßen in der Praxis oft an ihre Grenzen: Häufig mangelt es an Effizienz, bedingt durch mangelnde Prozessautomatisierungen und den Einsatz isolierter Tools. Dies ist vor allem in den Bereichen CRM, Ressourcenplanung, Finanzwesen und Projektmanagement auffällig, wo fragmentierte Systeme zu Mehraufwand, Intransparenz und unnötiger Komplexität führt.

THE CHALLENGE

In der Service Industrie trifft das sogenannte "Swivel Chair Process"-Syndrom auf. Ein Zustand, bei dem Mitarbeitende ständig zwischen verschiedenen Systemen oder Tools wechseln müssen, um ihre Aufgaben zu erledigen und dabei oft dieselben Daten mehrfach eingeben müssen. Das kostet Zeit und führt zu Frustration. Daraus ergeben sich folgende Probleme:

• Doppelte Datenerfassung in nicht integrierten Systemen

• Kommunikationsprobleme durch inkonsistente Datenquellen

• Zeitverlust durch manuelle Datenbearbeitung

• Eingeschränkte Transparenz und fehlender Echtzeitzugriff über Projekte und Finanzen

• Planungsunsicherheit bei Ressourcen und Projekten

• Expansionen überfordert häufig bestehende Systeme

Diese Herausforderungen führen zu Ineffizienzen
und hindern das Unternehmen daran, ihr volles Potential auszuschöpfen.