Die effektivsten und effizientesten Organisationen – wir nennen sie Service-Innovatoren – begegnen den Realitäten von heute mit den Lösungen von morgen.
Über die letzten 13 Jahren hat Deloitte Digital eine internationale Umfrage unter Contact-Center-Leiter:innen durchgeführt, um ihre Prioritäten, Herausforderungen und Chancen zu verstehen. Lesen Sie unseren neuesten Bericht und erfahren Sie, was unsere neuen Erkenntnisse über die Zukunft von Contact Centern verraten.
Effizienz und Kostenkontrolle sind für die Leiter:innen von Contact Centern Anfang 2024 noch dringlicher geworden. Die zunehmende Verbreitung von Servicekanälen und ein anhaltend angespannter Talentmarkt haben Herausforderungen mit sich gebracht. Kund:innen, die unter Zeitdruck stehen, chatten und rufen an, was Bemühungen, das Kontaktvolumen zu reduzieren oder abzulenken, zunichte macht, und gefragte Agent:innen kommen und gehen, was Bemühungen, die Einstellungs- und Schulungskosten zu senken, zunichte macht.
Wie kommen die Service-Innovatoren also voran?
- Kanalorchestrierung: Orchestrieren Sie effizientere und effektivere Verbindungen über alle Kanäle hinweg
- Zusammenarbeit im Team: Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen, um Probleme zu vermeiden, die Kund:innen überhaupt erst dazu veranlassen, sich an uns zu wenden
- Generative KI: Akzeptanz und Implementierung von generativer KI durch Erkennen des transformativen Potenzials in mehreren Geschäftsbereichen
Und das Wichtigste: Sie nutzen alle diese Lösungen gemeinsam, um einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.
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