Die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine verändert das Serviceerlebnis für Kund:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen. In einem neuen Bericht identifizieren wir drei effektive Ansätze zur Integration von GenAI in das Erlebnismanagement.
Das plötzliche Aufkommen und die schnelle Verbreitung von GenAI erfolgte zu einem Zeitpunkt, an dem die Verantwortlichen für digitale Erlebnisse und Serviceorganisationen mit einer Reihe von Belastungen konfrontiert sind – darunter steigende Arbeits- und Technologiekosten, wachsende Erwartungen von Kund:innen und Agent:innen, Innovationen von Wettbewerbern und ein sich schnell änderndes regulatorisches Umfeld.
Bei der Prüfung der Möglichkeiten und Herausforderungen, die die Einführung von GenAI mit sich bringt, sind sich diese Führungskräfte möglicherweise nicht sicher, wie sie am besten vorgehen sollen. Unser neuer Bericht identifiziert drei wichtige Ansätze zur GenAI-Implementierung, die zu einer verbesserten Kund:innenerfahrung und einem höheren Unternehmenswert geführt haben:
- Verbessern Sie Ihre Effizienz: Optimieren Sie die Leistung und verbessern Sie die Produktivität, indem Sie mit weniger mehr erreichen.
- Erweitern Sie Ihre Erfahrungen: Steigern Sie Vertrauen und Loyalität durch hochindividuelle, emotional ansprechende Erlebnisse für Kund:innen und Agent:innen.
- Konzentrieren Sie sich auf Innovation: Entwickeln Sie Fähigkeiten und Plattformen, die Umsätze und Märkte erweitern.
Den Sprung wagen
Bevor sich Führungskräfte heutiger Serviceorganisationen – im Contact Center und darüber hinaus – in die Tiefe der leistungsstarken und komplexen GenAI-Technologie stürzen, sollten sie zunächst überlegen, was ihre vorhandene technische Grundlage ist und wie diese durch eine GenAI-Implementierung optimal verbessert werden kann.
Unser neuer Bericht schlüsselt auf:
- Wie Sie ermitteln, ob Ihre vorhandenen Daten- und Technologieressourcen GenAI-Anwendungsfälle für das digitale Customer Experience Management unterstützen können.
- Wie Sie Talente auf eine Weise schulen und motivieren, die dabei hilft, potenzielle Risiken durch GenAI-Tools und -Modelle vorherzusehen, zu identifizieren und zu lösen.
- Wie KI mühsamere Dokumentations- und Berichtsaufgaben übernehmen kann, sodass sich die Mitarbeiter:innen im Contact Center auf komplexere Situationen konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern und sich so positiv auf das Kund:innenerlebnis auswirken können.
Im digitalen Zeitalter steigen die Kund:innenerwartungen ständig und Unternehmen liefern sich ein Wettrennen um die persönlichste, differenzierteste und flexibelste CX auf dem Dienstleistungsmarkt. Lesen Sie unseren vollständigen Bericht, um mehr darüber zu erfahren, wie Ihr Unternehmen GenAI-Tools implementieren kann, um Effizienzen zu erzielen, Erfahrungen zu personalisieren und das Kund:innenerlebnis für eine dauerhafte Loyalität zu verbessern.
UNSERE RECHERCHE
Generative KI im Kund:innenservice
DIE ZUKUNFT DES SERVICES
Hervorragenden Kund:innenservice mit transparenten Optionen bieten
Mehr erfahren
Contact Center-Umfrage
Wie verändern führende Serviceorganisationen ihren Contact-Center-Betrieb?
Mehr erfahren
GENERATIVE KI STRATEGIE
Ist Ihre Kund:innenstrategie KI-bereit?