AMBIÇÃO
Definir estratégias de personalização que proporcionem impactos de negócio e elevem a experiência do cliente
O cliente, atuando na América Latina, iniciou uma transformação digital para sua equipe B2B, focando em pequenos varejistas.
Como primeiro passo, buscou simplificar operações e aumentar vendas com ferramentas práticas. Agora, a meta é usar estratégias de personalização para impactar os negócios e melhorar a experiência do cliente. O objetivo é apoiar fabricantes e distribuidores na adoção de práticas de personalização escalável e de alto impacto.
AÇÃO
A Deloitte Digital Brasil transformou o marketing com iniciativas estratégicas e personalizadas
Para traduzir essa visão em realidade, a Deloitte Digital Brasil conduziu 15 experimentos e desenhou 42 jornadas de comunicação para pequenos varejistas, focando em aumentar consumidores, reduzir churn, fomentar lealdade e gerenciar falta de estoque. Cada piloto gerou insights acionáveis, consolidados em um manual replicável para que os parceiros apliquem essas estratégias em suas operações.
IMPACTO
A abordagem personalizada engajou clientes e impulsionou as vendas
Os resultados superaram os benchmarks da indústria. A taxa de conversão dos experimentos do cliente foi 61% maior que o grupo de controle, comparado à média de 38% da indústria. Isso demonstra a eficácia da personalização e fornece uma base robusta para escalar essas estratégias. Com um manual detalhado, o cliente está bem posicionado para ajudar seus parceiros a replicar esse sucesso, transformando a experiência dos pequenos varejistas na região.
conduzidos pela Deloitte Digital
foram desenhas para pequenos varejistas
de taxa de conversão*
*61% maior que o grupo de controle, comparado á média de 38% da indústria
PERSPECTIVE
Get personal with elevated digital customer experiences
Ler mais
RESEARCH
Personalizing growth as a value exchange between brands and customers
Ler mais
RELATÓRIO DE TENDÊNCIAS DE COMMERCE
6 tendências que estão transformando o e-commerce