Êtes-vous prêt à explorer l’IA générative en tant qu’accélérateur créatif pour votre entreprise ? Voici les principales questions auxquelles vous devez répondre avant de commencer.
Avec l’essor des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle (IA) qui ont un impact sur nos vies personnelles et professionnelles, de nombreux chefs d’entreprise commencent à explorer des moyens innovants d’utiliser ces outils pour améliorer leurs opérations de marketing.
Qu’est-ce que l’IA générative ?
L’IA générative est un outil qui peut générer du texte et des images dans un large éventail de styles et de formats à partir de simples « invites » textuelles. Qu’il s’agisse de créer une publicité pour des tacos dans le style de Salvador Dali ou de rédiger un texte social pour le lancement d’un nouveau produit, les nouveaux outils d’IA générative peuvent créer rapidement des sorties sophistiquées et personnalisées, en s’appuyant sur une vaste bibliothèque de données sur le langage humain et les styles esthétiques.
Cela fait du marketing un domaine où l’IA générative peut entraîner une transformation massive si elle est mise en œuvre correctement. La capacité de générer rapidement du texte et des images personnalisés et contextuellement pertinents offre la possibilité d’atteindre une véritable personnalisation à grande échelle pour de nombreuses organisations marketing. Mais les outils ne sont pas sans défis et coûts.
Votre organisation est-elle prête à accueillir l’IA générative en tant que partenaire créatif dans votre prochaine campagne ? Voici cinq questions à se poser en premier :
1. Quels sont les principaux avantages qu’un programme d’IA générative apportera à votre organisation marketing ?
Les besoins de chaque organisation sont différents, en fonction de ses objectifs spécifiques, de son budget et de son horizon de planification. Avant de commencer à mettre en œuvre l’IA générative, assurez-vous d’être parfaitement clair sur ce à quoi ressemble le succès de votre entreprise. Votre objectif est-il de :
- Développer rapidement des expériences plus personnalisées ? Le client d’aujourd’hui veut une expérience adaptée à ses besoins uniques, et ces besoins évoluent constamment. Les outils d’IA peuvent fournir des informations plus approfondies sur les consommateurs pour informer et créer des campagnes marketing évolutives et hautement personnalisées.
- Garder une longueur d’avance sur la concurrence ? L’IA peut être un outil puissant pour identifier et répondre aux besoins des clients, trouver et cibler les bonnes audiences, stimuler l’engagement, etc. Des mises en œuvre réussies peuvent aider les organisations à renforcer la fidélité à la marque et à innover pour répondre aux besoins futurs de vos clients.
- Améliorer la productivité et réduire les coûts ? Bien qu’il puisse toujours y avoir un élément de surveillance humaine lors de l’utilisation de l’IA, ces outils peuvent aider à automatiser les tâches répétitives pour accroître l’efficacité et rationaliser les processus afin que les gens aient plus de temps et d’opportunités pour faire un travail créatif et stratégique.
- Gagner plus de clients ? Grâce à des informations plus approfondies sur les préférences et les comportements des clients à portée de main, les spécialistes du marketing peuvent créer des expériences et du contenu qui engagent les bons clients au bon moment dans leur parcours.
2. Comment l’IA générative peut-elle vous aider à garder le client d’abord ?
Avoir une stratégie d’IA bien pensée qui apprend à ajuster et à interpréter les comportements et les désirs des clients en temps réel sera plus susceptible d’être bien accueillie que rejetée par vos clients. Pour développer votre stratégie d’IA, tenez compte de ces recommandations :
- Adaptez-vous à votre public. La personnalisation peut fournir des informations puissantes et permettre le développement d’un contenu pertinent pour les clients sur et en dehors du site Web, mais la publicité basée sur l’IA peut également sembler invasive. Assurez-vous de bien comprendre où se situe cette limite pour votre public cible et soyez prêt à suivre, mesurer et ajuster rapidement si vous remarquez des commentaires négatifs lors de vos premiers efforts.
- Identifiez les poches où l’IA générative sera plus acceptée que d’autres. Recherchez les domaines de votre expérience client où l’utilisation de l’IA générative sera plus susceptible d’être acceptée. Vos clients sont-ils déjà habitués à converser avec des chatbots ou d’autres composants textuels ? Il peut s’agir d’un domaine de confiance existant qui peut être étendu avec l’IA.
- Donnez le contrôle aux clients. L’IA peut offrir aux organisations davantage d’opportunités d’entendre directement les clients et d’utiliser ce qu’ils apprennent pour accroître l’engagement et la fidélité. Vous pouvez ensuite utiliser les données pour créer un contenu plus efficace et plus significatif afin de vous connecter avec votre public.
3. Comment l’IA générative peut-elle vous aider à améliorer et à soutenir les talents créatifs de votre organisation ?
Utilisez l’IA générative comme point de départ pour les idées plutôt que comme résultat final pour les solutions. Lorsqu’elle s’attaque à un problème difficile, l’IA peut aider les créatifs à développer des concepts sur lesquels s’appuyer, mais elle ne doit pas remplacer les emplois créatifs. Tenez compte des recommandations suivantes :
- Utilisez l’IA pour développer des idées créatives. L’IA générative peut être un catalyseur pour les spécialistes du marketing lorsqu’ils réfléchissent et visualisent des solutions à des problèmes complexes. Lorsqu’une situation semble trop complexe, un outil d’IA générative peut servir de première étape pour trouver la bonne solution en compilant une grande variété de solutions potentielles parmi lesquelles choisir. Votre équipe créative joue ensuite le rôle essentiel de façonner et de réviser ces résultats, en fournissant des conseils, un contrôle de la qualité et des contributions réfléchies pour développer une stratégie globale efficace.
- Identifier des approches innovantes en matière de sensibilisation des clients. L’utilisation de l’IA pour les solutions de modélisation, de ciblage et de segmentation des clients permet de fournir des audiences hautement qualifiées pour les activations marketing. De plus, l’IA générative peut aider votre équipe à développer de nouvelles stratégies de sensibilisation de campagne. En fin de compte, l’IA générative peut aider, mais de vraies personnes sont toujours nécessaires pour guider et valider l’orchestration de ses résultats dans une solution stratégique de bout en bout.
- Incluez le jugement humain et l’empathie. La capacité de l’IA à augmenter la créativité humaine peut susciter de nouvelles méthodes de travail qui allient le meilleur de ce que font les machines à ce que les humains apportent à la collaboration : le jugement et l’empathie. Élaborez des processus pour que les humains restent en charge des décisions qui nécessitent un jugement réfléchi et une intelligence émotionnelle.
- Créez des jumeaux et des accélérateurs. En plus d’aider à itérer dès les premières étapes du processus créatif, l’IA générative peut être utilisée pour créer des jumeaux numériques afin de simuler des personnes et des expériences. pour développer des médias personnalisés dans une variété de formats et de résolutions ; en tant qu’accélérateur d’ingénierie pour la conception et le développement de l’expérience ; et en tant qu’outil d’efficacité dans toutes les fonctions des opérations marketing.
4. Comment pouvez-vous vous assurer que les résultats de l’IA générative seront fiables et éthiques ?
Les clients doivent pouvoir être sûrs que les données qu’ils partagent seront utilisées de manière éthique et sans parti pris par les organisations et les algorithmes d’IA qu’elles utilisent. En se concentrant sur les biais de l’IA et en mettant l’accent sur l’éthique de l’IA, les entreprises peuvent contribuer à protéger les données des clients, tout en renforçant la valeur de la marque et la confiance des clients. Le cadre d’IA digne de confiance de Deloitte énonce les principes directeurs suivants :
- Juste et impartial. Évaluez si les systèmes d’IA incluent des contrôles internes et externes pour permettre une application équitable entre tous les participants et élaborez un plan sur la manière de mettre en œuvre ces contrôles de manière transparente et accessible.
- Transparent et explicable. Aidez les participants à comprendre comment leurs données peuvent être utilisées et comment les systèmes d’IA prennent des décisions. Les algorithmes, les attributs et les corrélations doivent être ouverts à l’inspection.
- Responsable et redevable. Mettez en place une structure organisationnelle et des politiques qui peuvent aider à déterminer clairement qui est responsable de la production des décisions du système d’IA.
- Robuste et fiable. Confirmez que les systèmes d’IA ont la capacité d’apprendre des humains et d’autres systèmes et de produire des résultats cohérents et fiables.
- Respectueux de la vie privée. Respectez la confidentialité des données et évitez d’utiliser l’IA pour exploiter les données des clients au-delà de leur utilisation prévue et déclarée. Permettez aux clients d’accepter et de refuser le partage de leurs données.
- Sûr et sécurisé. Protéger les systèmes d’IA contre les risques potentiels (y compris les cyberrisques) susceptibles de causer des dommages physiques et numériques.
5. Comment allez-vous mesurer l’efficacité de l’IA générative pour se connecter avec les clients ?
La quantité de production n’est pas égale à la qualité des résultats. Une mise en œuvre réussie devra réfléchir soigneusement aux indicateurs clés de performance qui seront votre meilleur signal d’intégration réussie. Voici quelques étapes que vous pouvez prendre pour évaluer l’impact :
- Choisissez les bons indicateurs pour mesurer le succès. Identifier les indicateurs clés de performance pour indiquer le succès. Il peut s’agir des taux de clics, des taux de conversion, de la réduction des coûts et de l’augmentation du débit, ou de toute autre mesure pertinente qui s’aligne sur les objectifs commerciaux et les besoins et attentes des clients.
- Effectuez des tests A/B. Testez différentes versions d’implémentation pour déterminer quels types de contenu sont les plus performants. En utilisant l’IA générative pour créer plusieurs versions différentes de campagnes publicitaires ou d’e-mails, les spécialistes du marketing peuvent comparer les résultats pour déterminer quelle option est la plus performante par rapport à un contrôle.
- Surveillez les performances. Il est essentiel de surveiller les performances des messages et des campagnes pour mesurer leur efficacité. Pour ce faire, les spécialistes du marketing doivent suivre à la fois les campagnes individuelles et les tendances générales. De plus, gardez un œil attentif et humain sur ce qui compte pour l’entreprise et ses clients afin de vous assurer que la stratégie d’IA générative résout les bons problèmes et génère les bonnes réponses au fil du temps.
Quels que soient vos objectifs, la mise en œuvre de l’IA générative peut avoir des impacts surprenants sur de nombreux aspects de votre organisation. Qu’il s’agisse d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’aider votre personnel à acquérir de nouvelles compétences, de fournir un soutien technologique ou de mettre en œuvre de nouvelles politiques, les possibilités sont infinies et vous devrez disposer d’une feuille de route et d’un plan de gestion du changement clairs et cohérents pour vous assurer que votre mise en œuvre atteint les résultats escomptés.
Pour commencer à élaborer la feuille de route de l’IA générative pour votre organisation marketing dès aujourd’hui.