C’est la fin de Dreamforce 2022, et l’événement de cette année nous a laissé rêver encore plus grand.

Deloitte Digital a réuni des leaders de la technologie, de l’industrie et d’opinion pour discuter du bien-être, de la durabilité, de la façon de créer une main-d’œuvre diversifiée et de la façon dont la confiance joue un rôle clé dans les relations d’affaires et, en fin de compte, dans la valeur. Nous avons été fiers d’accueillir des discussions réfléchies et innovantes tout au long de l’événement, et nous sommes ravis d’annoncer que nous avons remporté deux prix d’innovation partenaire dans les catégories Intégration et Mieux ensemble.

Qu’il s’agisse d’idées visionnaires sur l’avenir de la technologie ou d’apprendre comment les entreprises peuvent être la plateforme de changement la plus puissante, nous sommes enthousiastes à l’idée de voir ce qui va suivre.

Si vous avez manqué l’événement, voici six points à retenir pour vous aider à fidéliser et à stimuler la croissance :

1) Plus que jamais, le soutien au bien-être des employés est essentiel au succès d’une organisation

Kirsten Rhodes, directrice générale chez Deloitte, s’est entretenue avec Simone Biles, la gymnaste la plus décorée de l’histoire, pour discuter de l’impact de leur parcours de bien-être sur leur travail et au-delà. Leur discussion a souligné à quel point il est essentiel de prioriser tous les aspects du bien-être et de la santé mentale dans toutes les facettes de la vie. 

Le travail s’étend souvent au-delà d’un lieu physique : le corps, l’esprit, le but et l’inclusion jouent tous un rôle majeur dans la satisfaction au travail et la fidélité de l’employeur. Lorsque les organisations comprennent et se concentrent sur le bien-être, elles peuvent créer des équipes plus transparentes et plus solidaires.

2) Les gens peuvent être des acteurs de changement, mais les entreprises le peuvent aussi

Lors de la session Dreampitch organisée par Salesforce et Deloitte Digital, à laquelle ont participé un panel de juges comprenant la légende de la NBA Earvin « Magic » Johnson et la directrice commerciale de Deloitte Digital, Dounia Senawi, les écopreneurs d’UpLink ont partagé des présentations sur les entreprises innovantes et durables, ainsi que des informations sur la façon dont leur travail profite aux personnes et à la planète. 

En partenariat avec Deloitte et Salesforce, UpLink rassemble des écopreneurs et des experts du développement durable et du marché pour trouver des idées et des innovations à l’appui des objectifs de développement durable des Nations Unies. La plateforme numérique héberge plus de 35 000 utilisateurs enregistrés et 2 600 solutions d’acteurs du changement du monde entier. Dreamforce a fourni un espace pour mettre en relation les écopreneurs proposant des idées de sauvetage du monde avec des organisations revendiquant une influence qui change le monde. Découvrez comment UpLink peut aider les organisations à promouvoir, soutenir et financer des initiatives de développement durable.

3) Les organisations qui cultivent des relations de confiance peuvent fidéliser leurs clients

Amelia Dunlop, directrice de l’expérience chez Deloitte Digital, s’est entretenue avec Eric Berridge, vice-président exécutif et directeur commercial mondial de Salesforce, et a discuté des raisons pour lesquelles les organisations devraient établir des relations de confiance avec leurs clients, ainsi que de la manière de les construire. M. Berridge a souligné pourquoi l’établissement de relations de confiance est un aspect crucial de la « méthode Salesforce », le cadre qui permet une création de valeur rapide et un succès à long terme. 

L’impératif d’établir des relations de confiance est clair : les organisations qui cultivent des relations de confiance surpassent les autres jusqu’à 400 %. Dunlop a enseigné aux participants comment mesurer, prévoir et prendre des mesures pour établir une confiance qui conduit à la fidélité à vie des clients, en expliquant que la confiance est la meilleure opportunité de créer un avantage concurrentiel pour votre organisation.

4) La transformation numérique est plus qu’une technologie

Sam Roddick, associé et chef mondial de Deloitte Digital, s’est joint à un groupe de PDG pour discuter de la transformation numérique pour un avenir en évolution. Les panélistes ont partagé des stratégies pour accélérer la réinvention constante et stimuler les ventes. Ils ont souligné que les organisations doivent agir rapidement, pivoter en conséquence et tirer parti de la bonne technologie pour développer de nouveaux produits afin de répondre à la demande. 

Roddick a également partagé des idées convaincantes sur la façon dont les organisations peuvent éviter l’écueil de faire évoluer leurs stratégies de transformation numérique avant de comprendre les problèmes qu’elles tentent de résoudre. En hiérarchisant les besoins et les motivations qui stimulent la demande des clients, les organisations peuvent se transformer pour répondre aux clients là où ils se trouvent et anticiper l’endroit où ils voudront être à l’avenir.

5) Pour retenir les talents, il est essentiel de soutenir des approches ciblées et itératives en matière d’embauche et de formation

Deloitte Digital est fier d’annoncer Wave, une nouvelle initiative lancée aux côtés de Salesforce pour développer les talents. Wave, un programme de formation mondial gratuit, aidera à créer une main-d’œuvre plus diversifiée et à lancer des parcours de carrière pour les personnes issues de la diversité raciale et ethnique.

« Ce qui nous enthousiasme dans ce programme, c’est qu’il est inclusif et accessible aux personnes de divers horizons qui cherchent à entrer dans le monde du conseil avec différents niveaux d’éducation ou d’expérience professionnelle », a déclaré Harry Datwani, directeur et responsable de l’alliance Salesforce aux États-Unis chez Deloitte. 

Le programme Wave est une extension du Salesforce Bootcamp. Cela aidera à combler l’écart entre les titres de compétences et les prolongations d’offres d’emploi. Le programme comprend : 

• Deloitte Digital sponsorise la collaboration avec ses pairs où les stagiaires peuvent partager lors de sessions avec des collègues d’horizons similaires

• Conseil en simulations de projets

• Des collaborations de développement de la main-d’œuvre qui s’appuient sur les programmes existants pour enseigner les compétences Salesforce

« Le programme Wave renforce notre engagement aligné à l’échelle mondiale et à la portée en tant que force de changement positive et axée sur un objectif », a déclaré Don Lynch, vice-président senior des alliances mondiales de solutions cloud chez Salesforce. 

Cet effort continue de nous concentrer sur l’embauche basée sur les compétences, le soutien au développement de talents diversifiés et la création d’une main-d’œuvre plus équitable et inclusive.

6) Salesforce continue d’innover pour répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise

Ce ne serait pas Dreamforce sans les annonces de produits et les innovations passionnantes de Salesforce. Voici un récapitulatif de haut niveau des nouveautés :   

Salesforce Genius

Salesforce a présenté Salesforce Genie, une plate-forme de données en temps réel à très grande échelle qui alimente l’ensemble de la plate-forme Salesforce Customer 360. La nouvelle plateforme aide les entreprises à transformer les données et les informations des clients en informations personnalisées en temps réel. Il s’adapte à l’évolution des informations sur les clients, ce qui permet aux organisations d’intégrer de manière transparente les interactions numériques et réelles avec les clients pour créer une expérience client plus personnalisée. 

Marché Net Zero 

Salesforce a annoncé Net Zero Marketplace, une plateforme de confiance qui simplifie et rend les achats de crédits carbone simples et transparents, permettant aux organisations d’accélérer l’impact positif sur le climat à grande échelle. La plateforme met également en relation les acheteurs et les écopreneurs, servant de centre d’action climatique. 

Innovations Slack pour stimuler la productivité des équipes 

Parallèlement à Salesforce, Slack a introduit des améliorations de produit pour aider les équipes à travailler ensemble. Les innovations de produits comprennent :

• Canevas Slack : aide les équipes à capturer, partager des connaissances et accéder aux données Salesforce Customer 360 directement dans Slack

• Slack huddles : offre désormais des fonctionnalités supplémentaires pour gérer des sessions de coworking numériques, notamment la vidéo, le partage d’écran à plusieurs, les fils de messages, etc.

• Nouvelle plateforme Slack pour les développeurs : accélère le délai de rentabilisation de l’automatisation

En plus des améliorations apportées au produit, Slack a également annoncé la première itération de Slack Partner Industry Solutions. Deloitte Digital a été nommé partenaire conseil privilégié lors du lancement, ce qui témoigne de notre investissement continu dans la création de solutions pour atteindre nos objectifs commerciaux et répondre aux spécificités de l’industrie

À l’année prochaine, Dreamforce !

Chez Deloitte Digital, nous croyons en la transformation avec confiance et en la création de solutions à l’intersection des données et du design. Dreamforce offre un espace pour montrer comment nous utilisons la créativité, la technologie et les informations basées sur les données pour aider les organisations à transformer les transactions impersonnelles en relations de confiance. Bien que Dreamforce 2022 soit terminé, nous nous tournons déjà vers 2023. D’ici là, nous continuerons à rêver grand et à innover encore plus pour créer des solutions efficaces qui aident les organisations à fidéliser et à se développer.

Envie de revivre la magie ? Consultez la page Deloitte Digital’s Dreamforce.