Avec le durcissement des sanctions liées aux réglementations européennes en juin 2025, l’accessibilité numérique s’impose comme une priorité dans l’optimisation de nombreux produits et services digitaux. Or, de nombreuses entreprises font face à des défis de mise en conformité qui peuvent être résolus en analysant plusieurs dimensions liées à leur produit.
Une bonne accessibilité permet de toucher une large population
L'accessibilité peut être définie comme étant un droit humain. Elle permet l'accès à des produits, services, et des environnements critiques pour tous.
Les types de handicaps auxquels répond l’accessibilité sont multiples, ils peuvent être moteurs, visuels, auditifs, psychiques, ou résulter de différences intellectuelles ou de maladies invalidantes. Selon les circonstances, ils peuvent affecter un individu au cours de sa vie de manière situationnelle, temporaire ou permanente.
Au total, 80 % des 12 millions de personnes en situation de handicap en France - soient 9,6 millions - vivent avec une forme de handicap invisible, survenue à l’âge adulte ou jeune adulte.
L’accessibilité est porteuse de bénéfices pour l’entreprise
L’accès à des produits et services par des populations en situation de handicap confère de nombreux bénéfices pour les entreprises qui s’adaptent :
Minimiser le risque légal
De nombreux pays ont mis en place des lois exigeant l’accessibilité numérique, et la question légale de l’accessibilité devient de plus en plus prégnante.
Augmenter les parts de marché
Le marché global des personnes ayant un ou plusieurs handicaps est de plus d’un milliard de personnes, avec un pouvoir d’achat de plus de six mille milliards de dollars. L’accessibilité numérique améliore souvent l’expérience de tous les utilisateurs.
Porter l’innovation
Des fonctionnalités pour l’accessibilité intégrées dans des produits et services résolvent des problèmes inattendus.
Améliorer la perception de marque
Les efforts de diversité et d’inclusion si nécessaires au succès de l’entreprise sont accélérés par un engagement clair et bien intégré en faveur de l’accessibilité.
Mieux comprendre les référentiels auxquels se référer pour se conformer aux normes
La norme européenne « Exigences d’accessibilité pour les produits et services TIC » (EN 301549) spécifie les exigences d’accessibilité pour les produits et services des technologies de l’information et de la communication (TIC, ICT en anglais).
Le 28 juin 2025, la directive européenne EAA (European Accessibiliy Act) entrera en vigueur au niveau national dans chacun des 27 pays membres de l’UE. Il est donc essentiel que toute entreprise commercialisant des produits ou services dans l’UE se mette en conformité avant cette échéance. Quatre grands principes se dégagent de cette directive pour la conception de sites web et d’applications mobiles : Perceptible, Opérable, Compréhensible et Robuste.
Des référentiels permettant d’appliquer ces normes ont été rédigés afin d’aider les entreprises et les services publics à s’y conformer. Selon le marché sur lequel on se situe, il est intéressant de choisir celui qui est le plus pertinent.
Le référentiel RGAA
En France, le référentiel d’accessibilité RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) a été rédigé pour répondre à la norme EN 301549 et a été mis en place par la direction interministérielle du numérique (DINUM) pour rendre obligatoire et faciliter la mise en accessibilité des sites et services numériques. Il a pour objectif de donner accès de façon équivalente à tous les citoyens français, quelle que soit leur situation (handicap visuel, auditif, moteur, cognitif, temporaire ou permanent) à ces produits et services numériques.
Dans sa première partie sur les obligations légales, on retrouve les sujets suivants :
- Notions d’accessibilité numérique
- Rappel du champ d’application
- Evaluation de la conformité à la norme de référence
- Qu’est-ce qu’une Déclaration d’accessibilité
- Schéma pluriannuel de mise en accessibilité
- Mentions et pages obligatoires
Dans sa seconde partie, c’est la méthode de mise en œuvre technique qui est abordée :
- Les critères de tests
- Le glossaire
- Les environnements de tests
Le référentiel WCAG
A l’international, le référentiel le plus connu est le WCAG. Il permet de s’aligner sur des standards de mise en œuvre génériques en matière d’accessibilité, regroupés au sein des lignes directrices de perception, d’usage, de compréhension et de robustesse.
Les instructions du WCAG ont été conçues pour s’appliquer à tous types de technologies. Elles peuvent donc s’appliquer aussi bien à du code, des applications mobiles, des PDFs, des documents, des fichiers audios, des vidéos, des logiciels, des plateformes en SaaS (Software as a Service), etc.
Les trois piliers clés de succès pour rendre le digital accessible
Une fois que les bénéfices de l’accessibilité sont compris et que le référentiel auquel se conformer a été identifié, il est nécessaire de s’intéresser aux domaines sur lesquels intervenir afin de se mettre en conformité. Pour cela, il est nécessaire de travailler avec l’ensemble des équipes et des parties prenantes impliquées.
Saviez-vous que 67 % des problèmes d’accessibilité sont liés au design ? Cela concerne les interactions, le contenu et tous les éléments de design (étude Deque).
En début de conception, nous retrouvons donc naturellement la partie design, au travers de laquelle il sera nécessaire de concevoir un design system facile à utiliser grâce au design atomique. S’en suit le développement qui se concentrera sur du code facile à comprendre, fournir des guidelines claires et des outils de test. Il est important de cadrer l’accessibilité le plus tôt possible car plus on avance en maturité dans les stades de développement d’un produit, plus le coût moyen d’un problème augmente. Par exemple, corriger un problème au stade du développement coûte 5 fois plus cher qu’il s’il avait été résolu dès la conception design, alors que ce coût sera 30 fois plus élevé s’il atteint le stade de la production.
Corriger des problèmes d’accessibilité
Enfin, comme pour tout produit digital, la documentation est indispensable pour documenter clairement les règles d’accessibilité des fonctionnalités. Cette documentation pourra être consignée dans des outils comme Confluence ou Notion, et pourra prendre la forme d’un design system. Il s’agit d’un un ensemble de standards et d'éléments réutilisables, comprenant des composants visuels, des règles de conception et des directives de style, destinés à garantir la cohérence et l'efficacité dans le développement de produits numériques ou de marque.
Une bonne pratique est de créer deux design systems différents : un pour le design et un pour le développement. Cela permet de les mettre en parallèle. Cette documentation pourra être construite en mettant l’emphase sur ce qui intéresse chacun de ces corps de métier : l’expérience utilisateur pour les designers et un code fonctionnel et optimisé pour les développeurs.
Lorsqu’une équipe travaille en agile, une bonne pratique est d’inclure une correction liée à l’accessibilité en tant qu’User Story, elle-même incluse dans une Epic dédiée à l’accessibilité, par exemple.
Evangéliser pour mieux intégrer
Il est nécessaire de travailler avec l’ensemble des équipes et des parties prenantes impliquées dans la mise en place d’une bonne accessibilité afin qu’elle soit mieux comprise et intégrée dans les décisions stratégiques, la conception et la croissance du produit. Pour acculturer l’organisation à ce sujet, l’audit d’accessibilité est un outil intéressant qu’il est facile de diffuser, avec quelques adaptations en fonction du type d’interlocuteur. On distinguera 3 moyens d’évangélisation principaux :
- Communiquer sur l’importance de l’accessibilité à tous les niveaux et dans les équipes extérieures
- Etendre la connaissance et le niveau de maturité sur l’accessibilité dans l’organisation
- Embarquer les leaders qui ont le plus d’influence sur la culture de l’entreprise
Embarquer les équipes étape par étape : le BA-BA en 3 objectifs clés
- AUGMENTER LE NIVEAU DE MATURITE DE L’ORGANISATION
Il est intéressant de débuter avec une présentation avec les grandes lignes des résultats de l’audit afin d’obtenir le soutien continu de l’organisation. - PARTAGER AVEC LES ÉQUIPES
Les équipes opérationnelles se sentiront plus concernées face à une présentation avec un focus sur les utilisateurs et le design system. Cela confère une opportunité d’améliorer significativement l’utilisabilité dans les éléments audités.
Embarquer plusieurs équipes permet d’étendre la culture de l’accessibilité à travers l’organisation et de rendre cette composante du design plus automatique dans les processus. - PARTAGER AVEC LES LEADERS
Pour cette strate de l’entreprise, une présentation avec un focus sur l’impact sur les utilisateurs et le business est pertinente. On pourra utiliser les OKRs (Objective Key Results) pour échelonner les problèmes à un niveau organisationnel plus large.
Embarquer les leaders permet de les ériger en tant que porte-paroles d’une accessibilité conforme.
Votre produit digital requiert d’être plus accessible mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous avez des craintes sur la conformité de votre produit par rapport à la réglementation ?
80
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des 12 millions de personnes en situation de handicap en France
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des problèmes d’accessibilité sont liés au design ? Cela concerne les interactions, le contenu et tous les éléments de design (étude Deque).
le coût de résolution d’un problème une fois en production par rapport à sa résolution en phase de design
A propos des auteurs
Amanda Basso est consultante senior en produits digitaux chez Deloitte Digital. Grâce à ses expertises en Product Management et en UX design, elle se concentre sur la conception de solutions différenciantes et performantes en termes d’apport de valeur commerciale et stratégique, d’expérience utilisateur, mais aussi en termes d’efficacité technique.
Coralie Picard est consultante en design de service et de produits digitaux chez Deloitte Digital. Forte d’un bachelor en design d’interactivité, elle accompagne depuis deux ans des entreprises dans la conception de solutions centrées sur les besoins des utilisateurs. Son expertise couvre le design UX/UI, les tests utilisateurs et la gestion de projet en tant que Product Owner.
Juliette Joyeux est consultante en UX/Service Design au sein de Deloitte Digital. Elle est animée par la résolution des problèmes complexes en utilisant les méthodes d'UX Design, pour concevoir des expériences répondant à la fois aux besoins des utilisateurs et aux enjeux des marques.
Margaux Keller est manager UX/Service Design au sein de Deloitte Digital. Elle est spécialisée dans les problématiques d'expérience client et d'exécution digitale grâce à ses expériences, en étroite collaboration avec les équipes design et technique.