Le potentiel de l’IA dans un contexte de « luxury fatigue »
Malgré des réticences à intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) dans la création, d'autres opportunités s’offrent pour accélérer le processus créatif, lutter contre la contrefaçon et enrichir les services. Une étude récente du Comité Colbert indique que 72 % des répondants sont opposés à l’intégration d’outils basés sur l’IA dans la fonction créative, pour ne pas dénaturer l’essence même du luxe.
Cependant, l'IA peut offrir des avancées significatives comme la visualisation des croquis pour accélérer le processus créatif, l'authentification des produits pour lutter contre la contrefaçon grâce à des outils plus rapides et précis, et le raffinement des services pour apporter davantage de sophistication.
Le marché du luxe, bien que stable en apparence, a perdu 10 % de sa base client en deux ans, un phénomène connu sous le nom de "luxury fatigue" (fatigue du luxe). Une question se pose donc : « l'IA pourrait-elle contribuer à une réconciliation avec le monde du luxe » ?
Avancées et Cas d’Usage Principaux
L’utilisation de l'IA démontre déjà qu’elle améliore considérablement le clienteling en optimisant les interactions avec les clients grâce à la segmentation, au scoring et aux recommandations de produits, tout en maintenant une fréquence d'interaction raisonnable.
Par exemple, Tiffany utilise l'IA pour assister les vendeurs dans la formulation de messages personnalisés et adaptés au ton du client. Chez Céline, l'IA permet d'interroger la base de connaissances de la boutique en langage naturel. De plus, l'IA optimise les opérations et le back-office en améliorant la gestion des stocks, la planification de la production et l'allocation des créations aux marchés en temps réel. Enfin, dans le domaine de la création marketing, l'IA permet de générer des assets tout en maintenant les standards du luxe, mais l'humain reste au cœur des processus de recherche, de création et de diffusion.
Perspectives sur l’IA dans le Luxe
En ce qui concerne la création, l'IA, bien qu'elle ne puisse remplacer la sensibilité et l'intuition du créateur, libère du temps en automatisant des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée.
L'IA doit servir les fondamentaux du luxe en valorisant la qualité, l’artisanat, la créativité et l’expérience humaine, tout en libérant du temps pour que les conseillers puissent se consacrer pleinement aux clients.
En conclusion, les riches échanges lors du salon Tech for Retail nous démontrent comment la fusion de la technologie et de l’humain peut révolutionner l'expérience client dans le secteur du luxe, créant des expériences inoubliables et personnalisées.