Les consommateurs veulent être entendus, compris et respectés. Ils ne se soucient pas de votre expérience client : ils veulent des expériences humaines significatives, personnalisées.
Dans le nouveau rapport Digital de Deloitte, Embrace meaningful personalization to maximize growth (Adopter une personnalisation significative pour maximiser la croissance), nous montrons comment les CMO et CXO avisés créent des avantages commerciaux durables et accroissent la fidélité des clients grâce à la personnalisation de l'expérience.
Notre recherche révèle comment la personnalisation de l’expérience de nouvelle génération stimule la croissance des entreprises et les lacunes que vous devez combler pour saisir cette opportunité :
- Besoin de clients loyaux ? Faites-en personnelle. Les leaders de la personnalisation ont amélioré la fidélisation de leurs clients 1,5 fois plus efficacement que les marques ayant une faible maturité en matière de personnalisation.
- La plupart des marques surestiment la performance de leur personnalisation. En moyenne, les dirigeants B2C sont 2 fois plus susceptibles que les consommateurs de déclarer qu'ils offrent une bonne ou une excellente personnalisation.
- Les grandes marques se séparent de la masse. Les leaders de la personnalisation surmontent la complexité des données et les défis liés aux talents grâce à une stratégie intelligente, des efforts ciblés et des dépenses ciblées.
- Conclusion : la personnalisation est payante. Les grandes marques surpassent les retardataires sur toute une série de mesures commerciales clés. Par exemple, les responsables de la personnalisation sont près de deux fois plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de revenus.
Découvrez comment réussir à l'ère de la personnalisation de l'expérience
RAPPORT
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