Los clientes están demostrando nuevos comportamientos y preferencias, como el deseo de opciones de autoservicio siempre activas y de acceso instantáneo, y las organizaciones necesitan encontrar nuevas formas de interactuar con ellos.
Mejora la experiencia de tus clientes mientras administras los costes
La expectativa cada vez mayor de experiencias de servicios conectados influye en por qué (e incluso si) los clientes se vuelven leales a su marca. Las organizaciones líderes están haciendo esfuerzos para ofrecer una experiencia de servicio elevada, al mismo tiempo que intentan hacerlo controlando los costes operativos.
Así es como podemos ayudarte
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Cliente & Estrategia comercial
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Cliente & Estrategia comercial
Te ayudamos a definir tu agenda de atención al cliente. Nuestros investigadores y estrategas ayudan a desarrollar soluciones de servicio al cliente que impulsan la innovación y el crecimiento, reducen los costes y aceleran el tiempo de generación de valor.
Los servicios relacionados incluyen:
Visión y estrategia de servicio al cliente
Diseño de servicios omnicanal
Hoja de ruta de transformación y desarrollo de casos de negocio
Diseño del modelo de prestación de servicios
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Diseño creativo & Experiencia
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Diseño creativo & Experiencia
Te ayudamos a elevar tus experiencias. Creamos experiencias de servicio que te ayudan a impulsar el compromiso, la confianza y la lealtad con tus clientes, tu talento y partners.
Los servicios relacionados incluyen:
Diseño y activación de la experiencia del cliente
Optimización de la experiencia del cliente
Personalización de la experiencia del cliente
Ampliación del canal de servicio
Desarrollo de capacidades de autoservicio
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Tecnología & Operaciones
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Tecnología & Operaciones
Permitimos soluciones de atención al cliente. Nuestras alianzas y soluciones personalizadas, TrueServe™, pueden ayudarte a optimizar la forma en que tu organización ejecuta, organiza y optimiza las experiencias de servicio. Con TrueServe™, ayudamos a las organizaciones a transformar sus centros de contacto.
Los servicios relacionados incluyen:
Plataformas de análisis y diseño de IA
Agente virtual conversacional impulsado por IA
Escritorio de agente de próxima generación
Centro administrativo centralizado
Análisis de voz de gestión de calidad automatizada
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Datos & Análisis del cliente
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Datos & Análisis del cliente
Te ayudamos a desbloquear información oculta. Nuestras plataformas de datos y análisis ayudan a identificar nuevas oportunidades e informar interacciones significativas con los clientes.
Los servicios relacionados incluyen:
Análisis de voz y texto
Análisis del sentimiento del cliente
Paneles de información del cliente en tiempo real
Visualizaciones de datos personalizadas
Estrategia de gestión de datos
El poder de nuestras alianzas
No podemos hacerlo solos. Hemos creado alianzas sólidas con los principales líderes de la industria y la tecnología, incluidos:
Salesforce
Un mensaje de cambio
Conoce más
Salesforce
Un mensaje de cambio
AWS
Donde la innovación se encuentra con el impacto
Conoce más
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Donde la innovación se encuentra con el impacto
Five9
Transforma la experiencia del centro de contacto
Conoce more
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Transforma la experiencia del centro de contacto
ServiceNow
Rediseñar el trabajo para desbloquear el valor empresarial
Conoce más
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Medallia
Conecta los conocimientos con la acción
Conoce más
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Conecta los conocimientos con la acción
Oracle
Imagínate ahora con Oracle Cloud
Conoce más
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Imagínate ahora con Oracle Cloud
SAP
Reimagina la experiencia del cliente
Conoce más
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Reimagina la experiencia del cliente
Nuestro trabajo en acción
Obtener experiencias de servicio correctas nunca ha sido más crítico. Conoce más.
Conjunto de soluciones TrueServe™
Supera las demandas de los clientes de hoy y de mañana con TrueServe™
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Encuesta del centro de servicio al cliente
Mejora la calidad, la escalabilidad y el coste del servicio de tu centro de contacto
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Transformación del centro de servicio al cliente
Aprovecha la oportunidad de transformar tus operaciones de servicio al cliente