La naissance du partenariat
Un partnenariat de longue date lancé avec succès en France en 2023
Huit ans après le bureau américain, Deloitte Digital France lance en 2023 son partenariat avec Sprinklr, solution d'expérience client unifiée.
Le bilan tiré au bout d'une année est positif, le partenariat a en effet permis de réaliser plusieurs projets augmentant l'engagement client pour des entreprises prestigieuses, et le nombre de consultants Deloitte certifiés est en croissance pour accompagner au mieux nos futurs clients.
Le partenariat entre Deloitte Digital et Sprinklr renforce également les liens à l’international : nos consultants se forment et affinent leurs expertises grâce au réseau Deloitte, créant de vraies synérgies de travail croisées entre la France, le Portugal, la Suisse et la Pologne.
Ainsi, le partage de connaissances sectorielles, et l’expertise fonctionnelle et technique couplées d'un accompagnement sur l’aide à la certification via la Sprinklr University ont permis à nos équipes une montée en compétence optimisée sur la solution.
L’approche de Deloitte Digital pour une implémentation de Sprinklr réussie
Une stratégie d'implémentation éprouvée
Chez certains de nos clients, l'enjeu majeur était une implémentation rapide de la solution, et éviter ainsi les points de rupture au sein de leur parcours client et de l'expérience qu'ils proposent.
Les échéances courtes ont requis une coordination millimétrée afin d’assurer une transition fluide vers les modules Sprinklr.
Les objectifs et enjeux que nos experts ont relevé étant principalement portés sur :
- la compréhension et la satisfaction des besoins clients finaux
- l’implémentation urgente de la solution
- l’interopérabilité et la coordination des équipes internes
- l’optimisation du workflow
- la gestion du changement
Deloitte Digital a donc conçu une approche adaptée, en assurant un suivi continu incluant un plan d'intégration, l’implémentation technique, la conduite du changement avec la formation des équipes, ainsi que la phase d'hypercare inhérente à tout projet technique.