Lorsque les clients communiquent avec vous, le service doit fonctionner, à chaque fois. Dans les moments de besoin, la rapidité, la continuité et la fiabilité définissent l’expérience et façonnent la confiance.
Nous aidons les organisations à moderniser le service avec Five9. Nous concevons des centres de contact infonuagiques capables de gérer des interactions à fort volume, en temps réel, sur les canaux vocaux et numériques. Nous aidons les organisations à migrer, stabiliser et faire évoluer leurs opérations de service, en garantissant une prestation cohérente dès aujourd’hui tout en créant une base solide pour un service futur propulsé par l’IA.
Notre approche est axée sur le client. Nous concevons les opérations de service en fonction de la façon dont les clients interagissent et assurons une exécution fiable et cohérente à grande échelle, en particulier dans des environnements complexes et réels.
Pourquoi Five9 + Deloitte Digital
Les clients ne vivent pas des « centres de contact ». Ils vivent des moments de besoin. Et ils s’attendent à ce que ces moments soient simples, connectés et humains.
Five9 fournit la couche d’exécution des centres de contact infonuagiques nécessaire pour gérer des interactions de service à fort volume, en temps réel, en prenant en charge la voix, les canaux numériques et le routage activé par l’IA. Deloitte Digital relie Five9 aux insights clients, à la stratégie de service, aux modèles opérationnels et à la conception de la main-d’œuvre, aidant les organisations à passer d’environnements hérités à des opérations de service modernes axées sur le client.
Ensemble, nous aidons les organisations à transformer les attentes des clients en une prestation de service cohérente, et la technologie infonuagique en résultats de service mesurables.
Five9 devient la couche d’exécution des centres de contact infonuagiques au sein d’un écosystème de service plus large, s’intégrant aux plateformes de gestion de la relation client, d’IA et d’expérience, afin de livrer des résultats de service cohérents à grande échelle.
CE QUI DISTINGUE NOTRE ALLIANCE FIVE9
Centres de contact infonuagiques à l’échelle réelle
Nous apportons une expérience approfondie dans l’utilisation de Five9 dans des environnements de service complexes, en soutenant des effectifs importants d’agents, des contraintes réglementaires et une forte demande client.
Centres de contact infonuagiques à l’échelle réelle
Nous apportons une expérience approfondie dans l’utilisation de Five9 dans des environnements de service complexes, en soutenant des effectifs importants d’agents, des contraintes réglementaires et une forte demande client.
Transformation CCaaS axée sur le client
Nous aidons les organisations à moderniser les centres de contact sans perturber l’expérience client.
Les améliorations de service sont conçues autour des parcours clients, et non des systèmes internes.
Transformation CCaaS axée sur le client
Nous aidons les organisations à moderniser les centres de contact sans perturber l’expérience client.
Les améliorations de service sont conçues autour des parcours clients, et non des systèmes internes.
Moderniser sans perturber les opérations
Nous aidons les organisations à passer des environnements hérités aux centres de contact infonuagiques sans perturber l’expérience client ni les opérations quotidiennes, en assurant continuité, stabilité et confiance tout au long de la transformation.
Moderniser sans perturber les opérations
Nous aidons les organisations à passer des environnements hérités aux centres de contact infonuagiques sans perturber l’expérience client ni les opérations quotidiennes, en assurant continuité, stabilité et confiance tout au long de la transformation.
Conçu pour la fiabilité, la conformité et la croissance
Nous concevons des environnements Five9 qui soutiennent la continuité du service et l’expansion future des canaux, afin que le service évolue avec les attentes des clients.
Conçu pour la fiabilité, la conformité et la croissance
Nous concevons des environnements Five9 qui soutiennent la continuité du service et l’expansion future des canaux, afin que le service évolue avec les attentes des clients.
Relier l’expérience client et l’expérience des agents
Un service cohérent repose sur des agents outillés et autonomes.
Nous relions les parcours clients aux environnements de travail des agents, à l’optimisation de la main-d’œuvre et aux stratégies de talents, afin de soutenir l’adoption, la productivité et une performance durable.
Relier l’expérience client et l’expérience des agents
Un service cohérent repose sur des agents outillés et autonomes.
Nous relions les parcours clients aux environnements de travail des agents, à l’optimisation de la main-d’œuvre et aux stratégies de talents, afin de soutenir l’adoption, la productivité et une performance durable.
IMPACT CONCRET
Livraison de centres de contact infonuagiques dans des environnements canadiens complexes
01
Défi
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Défi
Des organisations confrontées à une demande client croissante, à des infrastructures de centres de contact vieillissantes et à une pression pour moderniser le service sans perturber l’expérience client.
02
Approche
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Approche
Application de Five9 pour repenser les opérations des centres de contact, en migrant des plateformes héritées vers des solutions CCaaS infonuagiques, en intégrant des canaux numériques, en permettant des paiements sécurisés et en alignant les modèles opérationnels et les pratiques de main-d’œuvre.
03
Résultats
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Résultats
- Résolution plus rapide sur les canaux vocaux et numériques
- Amélioration de la cohérence du service et de l’expérience client
- Augmentation de la productivité des agents et des insights sur la main-d’œuvre
- Fondation évolutive pour l’évolution du service propulsé par l’IA
MANDATS CANADIENS SÉLECTIONNÉS
Grand fournisseur canadien de télécommunications :
Migration d’environ 450 agents répartis sur six centres de contact vers la plateforme Five9 (voix, clavardage, courriel, paiements sécurisés et intégration avec Salesforce) et la suite Verint (gestion de la main-d’œuvre, gestion de la qualité, gestion de la performance et analytique vocale).
Commission provinciale des accidents du travail :
Migration d’environ 500 agents répartis sur quatre centres de contact vers la plateforme Five9 (voix, clavardage, courriel, paiements sécurisés et intégration avec Microsoft Teams) et la suite Verint (gestion de la main-d’œuvre, gestion de la qualité et analytique vocale).
Fournisseur provincial d’assurance automobile :
Migration d’environ 600 agents répartis sur plus de 10 centres de contact vers la plateforme Five9 (voix, clavardage, courriel et intégration avec Microsoft Teams) et la suite Verint (gestion de la main-d’œuvre, gestion de la qualité, gestion de la performance et analytique vocale).
COMMUNAUTÉ, PERSPECTIVES ET LEADERSHIP
Nous réunissons des clients, des leaders Five9 et des praticiens pour partager des apprentissages, tester de nouvelles approches et faire progresser la modernisation des centres de contact infonuagiques.
- Leadership éclairé sur l’avenir du service et la modernisation CCaaS
- Expérience canadienne dans la livraison de Five9 dans des environnements réglementés et du secteur public
- Expertise mondiale de l’alliance Five9 adaptée aux réalités locales
RECONNAISSANCE
Deloitte Digital apporte une expertise approfondie en transformation du service, une capacité éprouvée de livraison CCaaS et une expérience mondiale avec Five9. Nous aidons les organisations à bâtir des centres de contact modernes, fiables et axés sur le client, à grande échelle.
Notre travail avec Five9 a été reconnu par plusieurs prix d’intégrateur de systèmes, reflétant notre capacité à livrer des transformations complexes et à fort impact, notamment les distinctions de partenaire intégrateur de l’année, partenaire mondial de l’année et partenaire canadien de l’année.
Modernisez le service en qui vos clients ont confiance et faites de Five9 un centre de contact infonuagique évolutif avec Deloitte Digital.