Les clients adoptent de nouveaux comportements et de nouvelles préférences - comme le désir d'avoir des options de libre-service toujours actives et instantanées - et les entreprises doivent trouver de nouvelles façons d'interagir avec eux.
Améliorer l'expérience client tout en gérant les coûts
Les attentes toujours plus grandes en matière d'expériences de services connectés ont un impact sur les raisons pour lesquelles les clients deviennent fidèles à votre marque, et même si c'est le cas. Les organisations de premier plan font des efforts délibérés et intentionnels pour offrir une expérience de service de haut niveau, tout en cherchant à le faire en contrôlant les coûts d'exploitation.
Voici comment nous pouvons vous aider
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Stratégie client et commerce
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Stratégie client et commerce
Nous vous aidons à définir votre programme de service à la clientèle.
Nos chercheurs et nos stratèges aident à développer des solutions de service à la clientèle qui alimentent l'innovation, stimulent la croissance, réduisent les coûts et accélèrent la rentabilité.
Aperçu de nos services :
Vision et stratégie relatives au service à la clientèle
Conception de services omnicanaux
Feuille de route de la transformation et élaboration d’une analyse de rentabilité
Conception d’un modèle de prestation de services
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Création et conception de l’expérience
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Création et conception de l’expérience
Nous vous aidons à rehausser vos expériences. Nous créons des expériences de service qui vous aident à susciter l'engagement, la confiance et la loyauté entre vous et vos clients, votre personnel et vos partenaires.
Aperçu de nos services :
Conception et activation de l'expérience client
Optimisation de l’expérience client
Personnalisation de l'expérience client
Expansion des canaux de service
Développement des capacités de libre-service
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Technologie et opérations
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Technologie et opérations
Nous mettons en œuvre des solutions de service à la clientèle. Nos alliances et notre solution personnalisée, TrueServe™, peuvent vous aider à rationaliser la façon dont votre organisation exécute, organise et optimise les expériences de service. Avec TrueServe™, nous aidons les organisations à transformer leurs centres de contact en un contributeur plus connecté aux opérations commerciales globales et aux expériences des clients.
Aperçu de nos services :
Plateformes de conception et d'analyse de l'IA conversationnelle
Agent virtuel piloté par l'IA conversationnelle
Poste de travail du futur
Console administrative centralisée
Analyse vocale automatisée de la gestion de la qualité
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Analytique des clients et des données
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Analytique des clients et des données
Nous vous aidons à découvrir de nouvelles perspectives. Nos plates-formes de données et d'analytiques permettent d'identifier de nouvelles opportunités et interactions avec les clients.
Related services include:
Analyse vocale et textuelle
Analyse du sentiment du client
Tableaux de bord en temps réel
Visualisations de données personnalisées
Stratégie de gestion des données
La puissance de nos alliances
Nous ne pouvons pas y arriver seuls. Nous avons établi des alliances solides avec les principaux leaders du secteur et de la technologie, notamment :
Salesforce
A prompt for change
Apprenez-en plus
Salesforce
A prompt for change
AWS
Where innovation meets impact
Apprenez-en plus
AWS
Where innovation meets impact
Five9
Transform the contact center experience
Apprenez-en plus
Five9
Transform the contact center experience
ServiceNow
Re-architect work to unlock business value
Apprenez-en plus
ServiceNow
Re-architect work to unlock business value
Medallia
Connect insights to action
Apprenez-en plus
Medallia
Connect insights to action
Oracle
Imagine now with Oracle Cloud
Apprenez-en plus
Oracle
Imagine now with Oracle Cloud
SAP
Reimagine customer experience
Apprenez-en plus
SAP
Reimagine customer experience
Notre travail en action
Il n’a jamais été aussi important de bien gérer l’expérience des services. Apprenez-en plus.
La suite de solutions TRUESERVE
Dépassez les exigences des clients d'aujourd'hui et de demain avec TrueServe™.
Lire plus
SONDAGE SUR LES CENTRES DE CONTACT
Améliorez la qualité de service, l'évolutivité et les coûts de votre centre de contact.
Lire plus
TRANSFORMATION DES CENTRES DE CONTACT
Saisissez l'opportunité de transformer vos opérations de service à la clientèle