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Énergie, ressources et industries 

Placer les clients au cœur de l’avenir industriel du Canada 

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  • Énergie, Ressources & Produits industriels

 

Le secteur canadien de l’énergie, des ressources ainsi que les industriels (ER&I) arrive à un point de bascule.  Les pressions de croissance, les exigences en matière de durabilité et la complexité opérationnelle convergent.  


Ce qui relevait autrefois de priorités distinctes forme désormais un seul et même système.

 

 

Les organisations qui réussiront ne se contenteront pas d’optimiser leurs opérations. 
Elles repenseront la manière dont elles servent leurs clients, exploitent les données et opèrent en tant qu’entreprises intelligentes et connectées 

Le contexte ER&I au Canada 

 

À l’échelle du secteur, le constat est clair : l’expérience client, les opérations et le développement durable doivent fonctionner ensemble. 

01

Énergie, services publics et énergies renouvelables

De l’approvisionnement en énergie aux services énergétiques.

Les clients s’attendent à des expériences numériques transparentes, en temps réel, pour la facturation, les pannes et le suivi de la consommation.

02

Produits industriels et construction

Des produits aux résultats garantis. 
Avec des coûts d’interruption pouvant atteindre 242 000 $ CA par heure, l’expérience numérique et la fiabilité sont devenues essentielles.

03

Mines, métaux et énergie

Des opérations aux écosystèmes de confiance. 
La croissance repose désormais sur la performance ESG, la confiance des communautés et une transparence de bout en bout.

Ce que cela signifie pour les leaders ER&I 

 

Les organisations les plus performantes réalisent des transformations délibérées : 

 

 
  • D’opérations centrées sur la production à des modèles axés sur le client  
  • De systèmes fragmentés à des plateformes et des données unifiées  
  • D’opérations réactives à des opérations prédictives et résilientes  
  • De l’exécution manuelle sur le terrain aux expériences numérisées pour la main-d’œuvre. 
  • D’un développement durable guidé par la conformité à une transparence tournée vers la création de valeur.

 

Cette transformation n’est pas progressive. Elle est structurelle. 

Comment nous aidons

Relier la stratégie à des résultats mesurables

Nous appliquons une approche “Experience Advantage” qui intègre l’expérience client, les opérations et la technologie en un seul système. 

Transformation de la stratégie client

Créer des expériences ayant un impact direct sur les revenus et l’efficacité 

  • Augmentation des taux de conversion de plus de 25 %  
  • Réduction des coûts de service jusqu’à 30 % grâce à l’adoption du libre-service 

Modernisation et intégration des plateformes numériques

Harmoniser les systèmes à travers les opérations, les services et les canaux clients 

  • Réduction des coûts de mise en marché de 20 à 30 %  
  • Amélioration de la visibilité sur les programmes d’investissement et le reporting ESG 

Expérience terrain et services connectés

Numériser les opérations à travers les actifs, les équipes et les sites 

  • Amélioration de la productivité de la main-d’œuvre de 15 à 20 %  
  • Réduction des incidents de sécurité grâce aux données en temps réel et à l’automatisation   

Opérations prédictives

Exploiter les données et l’IA pour améliorer la fiabilité et réduire les risques 

  • Réduction des arrêts non planifiés jusqu’à 50 %  
  • Diminution des coûts de maintenance de 40 % et prolongation de la durée de vie des actifs de 20 %   

Transformation du modèle opérationnel

Aligner la chaîne d’approvisionnement, les services et les opérations autour des résultats 

  • Atteinte d’un taux OTIF supérieur à 95 %  
  • Réduction de l’impact des perturbations de 20 à 30 % 

Nouveaux modèles d’affaires

Passer des produits à des revenus récurrents basés sur les résultats 

  • Lancement de services axés sur la disponibilité et la performance  
  • Création de flux de revenus prévisibles et à forte marge 

Livraison d’expériences connectées

Harmoniser les stratégies clients, employés et opérationnelles  

  • Croissance des revenus jusqu'à 58% plus rapide 
  • Jusqu’à 72 % de rentabilité plus élevée 

Domaines prioritaires au Canada 

 

  • Énergie, services publics et énergies renouvelables  
  • Produits industriels et construction  
  • Mines, métaux et énergie 
IMPACT CONCRET

Transformer la complexité opérationnelle en performance mesurable 

 

  • Amélioration de la fiabilité opérationnelle et de la disponibilité des actifs grâce à l’intelligence prédictive 
  • Réduction des arrêts non planifiés et des coûts de maintenance dans les opérations critiques 
  • Communications clients plus rapides et proactives à travers les services et les opérations 
  • Transparence accrue auprès des clients, des régulateurs et dans le reporting ESG 
  • Confiance des clients renforcéegrâce à des expériences cohérentes et appuyées par les données 
  • Données harmonisées permettant une prise de décision plus rapide et plus éclairée 
  • Plateformes numériques évolutives soutenant les services, l’automatisation et l’IA de demain 

« Deloitte était entièrement concentré sur les résultats d’affaires. Leur profonde connaissance de l’économie de la fabrication numérique, de l’exploitation de l’IoT et de ce que nous cherchons à accomplir avec la Raffinerie du futur a été déterminante. Ce que nous faisons ici n’avait jamais été réalisé auparavant, et Deloitte est particulièrement bien positionné pour nous accompagner dans cette démarche. »

Doug Smith

Chef de la direction, Texmark Chemicals