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Technologie, médias et télécommunications 

Placer les clients au cœur de l’avenir connecté du Canada. 

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  • Intelligence artificielle (IA)

 

Le secteur TMT canadien se trouve à un point tournant. 

 

Une concurrence intense, une pression réglementaire accrue et des marges extrêmement serrées convergent. Ce qui était autrefois une course à l’innovation est désormais une véritable bataille pour le client. 

 

Les organisations qui réussiront ne se contenteront pas de créer les meilleurs produits. Elles repenseront la façon dont elles bâtissent des relations, exploitent les données et créent une valeur durable. 

Le contexte TMT canadien 

 

Dans l’ensemble du secteur, le constat est clair : ce sont les relations clients, et non la technologie seule, qui stimulent la croissance à long terme. 

01

Télécommunications

Passer de la maîtrise du réseau à la maîtrise du foyer. 

Avec des taux de désabonnement à des sommets historiques et un ARPU en baisse, la rétention proactive propulsée par l’IA est désormais essentielle.

02

Médias, sports et divertissement

Passer de contenus fragmentés à des expériences d’abonnés unifiées. 
La croissance repose sur la capacité à offrir un engagement personnalisé, individuel (1‑à‑1), qui augmente la valeur à vie.

03

Technologie

Passer des fonctionnalités produit à des résultats garantis. 
Les clients s’attendent à des expériences numériques fluides et à un rendement prouvé de leurs investissements.

Ce que cela signifie pour les leaders TMT 

 

Les organisations de tête opèrent des virages délibérés : 
 
  • D’une approche axée sur le produit vers des modèles centrés sur le client 
  • De points de contact fragmentés vers une vision unifiée et à 360 degrés de l’abonné 
  • De services réactifs et coûteux vers une rétention prédictive propulsée par l’IA 
  • De campagnes génériques vers un engagement hyperpersonnalisé, 1‑à‑1 
  • De silos de données vers des plateformes connectées qui alimentent la croissance 

 

Le changement n’est pas incrémentiel. Il est structurel. 

Comment nous aidons

Relier la stratégie à un impact mesurable.

Nous fournissons le plan stratégique et technologique pour transformer vos relations clients en un avantage concurrentiel durable. 

Stratégie client et croissance

Définir des stratégies de cycle de vie qui ont un impact direct sur les revenus et l’efficacité.

 

  • Une amélioration de 5 % de la rétention peut accroître la rentabilité jusqu’à 95 %. 
  • Réduire les coûts de service jusqu’à 30 % grâce à l’adoption du libre‑service.

Expériences personnalisées à grande échelle

Concevoir et automatiser des parcours 1‑à‑1 qui se connectent aux abonnés en fonction de leur comportement en temps réel.

 

  • Augmenter le Net Promoter Score (NPS) de plusieurs points. 
  • Améliorer les taux de conversion en ligne de 60 %.

Modernisation des données et des plateformes

Unifier les données d’abonnés provenant de dizaines de systèmes dans une source unique de vérité sur les plateformes.

 

  • Réduire les coûts de mise en marché de 20 à 30 %.

Engagement et service activés par l’IA

Déployer l’IA pour prédire le désabonnement, automatiser le service et soutenir une rétention proactive. 

 

  • Réduire les enjeux signalés par les clients de 25 %. 
  • Augmenter la productivité de la livraison logicielle de 75 %..

Transformation connectée des opérations terrain et du service

Numériser les opérations de service afin de résoudre les problèmes dès le premier contact.

 

  • Réduire les déplacements coûteux de techniciens (« truck rolls ») de 20 à 25 %. 
  • Diminuer le volume d’appels entrants au service à la clientèle de 15 à 25 %. 
IMPACT CONCRET

Passer de points de contact fragmentés à une valeur d’entreprise connectée. 

 

  • Augmentation de la rétention et de la valeur à vie des abonnés grâce à l’intelligence prédictive.  
  • Réduction du taux de désabonnement et des coûts de service dans les opérations critiques.  
  • Communication client plus rapide et proactive dans les services et les ventes.  
  • Transparence et confiance accrues grâce à des expériences cohérentes, appuyées par les données.  
  • Données unifiées permettant une prise de décision plus rapide et plus assurée.  
  • Plateformes numériques évolutives soutenant les services futurs, l’automatisation et l’IA.