Depuis près de 60 ans, Herc Rentals fournit aux entrepreneurs, institutions, fournisseurs et communautés d’Amérique du Nord les équipements qui permettent de faire avancer les choses. Un travail qui crée du progrès, des opportunités et des lendemains meilleurs.
Et partout où il y a une opportunité de bâtir un avenir plus prometteur, Herc Rentals est présent.
Cet engagement est plus crucial que jamais, alors que les clients de Herc Rentals font face à une demande en forte croissance. Financements publics, électrification, modernisation des installations, relocalisation industrielle et investissements dans les infrastructures alimentent une dynamique d’expansion inédite.
Pour répondre à cette demande, Herc a compris que ses clients — dans les secteurs les plus essentiels — avaient besoin de mieux contrôler l’équipement au cœur de leur activité. C’est pourquoi, avec Deloitte Digital, Herc Rentals a lancé un ambitieux projet digital : créer une solution permettant de louer, suivre et optimiser l’usage de leurs équipements, depuis n’importe quel appareil, où qu’ils soient.
AMBITION
Gérer des flottes d’équipements lourds depuis n’importe quel appareil, partout
Guidé par une mission claire — permettre à ses clients et aux communautés de construire un avenir meilleur — Herc Rentals s’engage depuis toujours à innover, à proposer des équipements de qualité supérieure et un service irréprochable. Leader de la location d’équipements, Herc soutient depuis près de 60 ans les progrès de la construction, de l’industrie et de la fabrication à travers l’Amérique du Nord.
Ses machines ont permis d’ériger des bâtiments, de reconstruire des communautés après des catastrophes naturelles, et de bâtir les infrastructures qui structurent notre quotidien.
Cette réputation de simplicité et d’efficacité est devenue encore plus précieuse ces dernières années, alors que les clients de Herc font face à des perturbations logistiques, à des pénuries de main-d’œuvre, à des conditions climatiques extrêmes — tout cela dans un contexte de demande croissante portée par des méga-projets, des chantiers d’infrastructure, et des investissements massifs dans la construction et la maintenance sur l’ensemble du continent.
Ces dynamiques complexes ont modifié la manière dont les clients de Herc pilotent leurs opérations et collaborent avec leurs partenaires. Face à l’émergence de nouvelles capacités technologiques basées sur les données, Herc Rentals a vu l’opportunité d’apporter encore plus de valeur grâce à une solution de gestion de flotte et de logistique capable d’optimiser la productivité des chantiers.
C’est dans cette optique que Herc Rentals a fait appel à Deloitte Digital, avec une ambition claire : créer une technologie tournée vers le client, capable de transformer l’avenir de la location d’équipements.
ACTION
Concevoir une nouvelle expérience client
Herc Rentals et Deloitte Digital ont rassemblé une équipe d’experts en technologie, ventes et opérations autour d’une mission claire : créer une solution digitale aussi simple et intuitive que commander un VTC pour aller à l’aéroport.
Le “Project Elevate”, lancé début 2021, a marqué un parcours de 18 mois pour redéfinir l’expérience de location d’équipements. En s’appuyant sur les retours clients, les insights du terrain et l’analyse des meilleures expériences digitales au monde, l’équipe a totalement repensé la location d’équipements. L’objectif : réunir dans une seule plateforme des données et fonctionnalités alimentées par les technologies les plus avancées — AWS, Adobe, Salesforce, Magento.
À l’été 2022, Herc Rentals a franchi une nouvelle étape en lançant sa plateforme digitale ProControl NextGen™ : une référence inédite dans le secteur.
ProControl NextGen™ permet aux clients de Herc Rentals d’exploiter pleinement leur potentiel tout en tirant parti, de manière fluide et mobile, de l’expertise de Herc en gestion de flotte.
La plateforme réunit des solutions de télémétrie, de gestion de flotte et une expérience e-commerce riche en fonctionnalités, pensée pour l’utilisateur. Réservation d’équipements, suivi des livraisons et enlèvements, monitoring des performances, gestion des opérateurs, visibilité complète sur les factures et les dates de fin de location : tout y est.
ProControl NextGen™ place enfin les clients de Herc Rentals aux commandes de chaque étape et action liée à la location d’équipement.
RÉSULTATS
Croissance rapide des comptes digitaux et des demandes de service
Depuis son lancement, ProControl NextGen™ enregistre une croissance trimestrielle de plus de 25 % des nouveaux comptes digitaux.
Les fonctionnalités avancées de gestion de flotte intégrées à la plateforme sont largement adoptées. Un an après le lancement, l’usage des alertes télématiques — qui fournissent en temps réel des données GPS et diagnostics pour une gestion plus fine des équipements — a augmenté de plus de 150 % par rapport à la même période après mise en ligne.
L’utilisation de la fonction digitale de demande de service, qui permet aux clients de déclarer et gérer une intervention directement depuis l’application, a doublé (+100 %) sur la même période.
L’adoption globale continue de croître fortement.
Et grâce à l’intégration de ProControl NextGen™ qui facilite la collecte, l’analyse et la prise de décisions basées sur les données, cette transformation digitale de bout en bout prépare le terrain pour une amélioration continue de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle de Herc Rentals.
Guidé par sa mission d’aider ses clients et les communautés à bâtir un avenir meilleur, Herc Rentals a voulu transformer l’avenir de la location d’équipements.
C’est désormais chose faite : ProControl NextGen™ est là.
de croissance trimestrielle des nouveaux comptes digitaux
de hausse des alertes télématiques
d’augmentation de l’utilisation des demandes de service via l’application
Lisez l’article de WIRED pour en savoir plus sur la transformation digitale de Herc Rentals.