Un chauffeur d’autobus. Une enseignante. Une femme qui ne peut pas rendre visite à son père malade. Des membres du personnel infirmier en première ligne.
Dans cette vidéo, découvrez comment la pandémie a bouleversé leur quotidien, puis comment un système novateur de dépistage de la COVID-19 au Québec les a aidés à reprendre le cours de leur vie.
Pour lutter contre la pandémie, il faut pouvoir effectuer des tests rapidement, communiquer clairement et analyser les données en temps opportun. Grâce à une nouvelle plateforme de bout en bout pour le dépistage, la prise de rendez-vous et la transmission des résultats, Deloitte a aidé le ministère de la Santé du Québec à passer de processus réactifs à des stratégies proactives.
Au début de la pandémie de COVID-19, les organisations des secteurs public et privé ont dû mettre rapidement en place des solutions ponctuelles pour faire face aux défis engendrés par la crise. Mais le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (MSSS) avait une vision : lutter de manière proactive contre les éclosions en optimisant les processus de dépistage pour la population québécoise.
Son objectif était de simplifier les processus, d’améliorer la connectivité, d’automatiser les tâches manuelles et d’offrir une expérience plus efficace aux patients.
L’approche de Deloitte Canada consistait à créer une plateforme centralisée permettant aux citoyens d’obtenir plus rapidement leurs rendez-vous et leurs résultats, tout en donnant au personnel du Ministère les outils nécessaires pour mieux anticiper la propagation du virus dans leur communauté.
Deloitte a réuni une équipe multidisciplinaire hautement expérimentée, composée de spécialistes des opérations, des services numériques, de la sécurité et de la gestion du changement, afin de créer une solution ConvergeHEALTH Connect personnalisée, propulsée par la technologie Salesforce. La nouvelle plateforme du MSSS relie et optimise chaque étape du parcours de dépistage, tant pour les citoyens que pour les professionnels de la santé.
Les citoyens peuvent désormais trouver toute l’information et tous les outils dont ils ont besoin sur une seule plateforme conviviale. De leur côté, le personnel de la santé et du Ministère consacre moins de temps à la gestion des priorités opérationnelles et davantage de temps à réduire les éclosions.
Dans les douze semaines suivant le lancement, plus de 100 centres de dépistage répartis dans 34 établissements de santé au Québec ont été intégrés à la plateforme de gestion ConvergeHEALTH Connect. La nouvelle solution a permis de gérer plus de 20 000 prises de rendez-vous par jour et de réduire le délai d’attente des résultats, qui est passé de trois jours à moins de 16 heures.
Surtout, les responsables de la santé publique ont désormais un accès rapide et efficace aux données sur les résultats en temps réel. Ils disposent ainsi des renseignements nécessaires pour agir avec agilité, de façon stratégique et proactive, dans la lutte contre la COVID-19 au sein de leurs communautés.
Centres de dépistage intégrés
Prises de rendez-vous
78
%
Réduction du délai d’attente des résultats des tests
Des systèmes cloisonnés à des soins proactifs et connectés.