Kunden zeigen heutzutage neue Verhaltensweisen und Vorlieben wie den Wunsch nach ständiger Verfügbarkeit, sofortigem Zugriff und Selbstbedienungsoptionen. Organisationen müssen daher neue Wege finden, um mit ihnen in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung und behalten Sie die Kosten im Griff
Die stetig steigenden Erwartungen an vernetzte Service-Erlebnisse beeinflussen, warum - und ob - Kunden Ihrer Marke treu bleiben. Führende Organisationen unternehmen bewusste und gezielte Anstrengungen, um ein verbessertes Service-Erlebnis zu bieten, während sie gleichzeitig versuchen, die Betriebskosten unter Kontrolle zu halten.
So helfen wir Ihnen
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Kunden- & Handelsstrategie
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Kunden- & Handelsstrategie
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kundenagenda zu definieren. Unsere Forscher und Strategen unterstützen bei der Entwicklung von Kundenservice-Lösungen, die Innovationen fördern, das Wachstum steigern, Kosten reduzieren und die Zeit bis zum Wert beschleunigen.
Zu den Dienstleistungen gehören:
- Kundenservice-Vision und -Strategie
- Omnichannel Service-Design
- Transformations-Roadmap und Business-Case-Entwicklung
- Design des Service-Liefermodells
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Kreativ- & Erlebnisdesign
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Kreativ- & Erlebnisdesign
Wir helfen Ihnen, Erlebnisse zu stärken. Wir schaffen Service-Erlebnisse, die das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität zwischen Ihnen, Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern fördern.
Zu den Dienstleistungen gehören:
- Gestaltung und Aktivierung der Kundenerfahrung
- Optimierung der Kundenerfahrung
- Personalisierung der Kundenerfahrung
- Erweiterung der Servicekanäle
- Entwicklung von Selbstbedienungsfähigkeiten
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Technologie & Betrieb
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Technologie & Betrieb
Wir ermöglichen Lösungen im Kundenservice. Zusammen mit unseren Allianzverbindungen und massgeschneiderte Lösung, TrueServe™, können wir Ihnen dabei helfen, die Ausführung, Organisation und Optimierung von Serviceerlebnissen in Ihrer Organisation zu vereinfachen. Mit TrueServe™ unterstützen wir Organisationen dabei, ihre Kontaktcenter in einen stärker vernetzten Beitrag zu den allgemeinen Geschäftsabläufen und Kundenerlebnissen zu transformieren.
Zu den Dienstleistungen gehören:
- Design und Analyseplattformen für KI
- Conversational KI-gesteuerter virtueller Agent
- Agenten Desktop der nächsten Generation
- Zentrale administrative Konsole
- Automatisierte Qualitätsmanagement der Voice-Analytik
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Kundendaten & Analytik
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Kundendaten & Analytik
Wir helfen Ihnen dabei, verborgene Erkenntnisse freizusetzen. Unsere Daten- und Analyseplattformen helfen dabei, neue Möglichkeiten zu identifizieren und bedeutsame Kundeninteraktionen gezielt zu analysieren.
Zu den Dienstleistungen gehören:
- Sprach- und Textanalyse
- Analyse der Kundenstimmung
- Echtzeit Kunden Einblicksdashboards
- Individuelle Datenvisualisierungen
- Datenmanagementstrategie
Die Kraft unserer Allianzen
Wir können es nicht alleine schaffen. Wir haben starke Allianzen mit führenden Branchen- und Technologieunternehmen geschaffen, darunter:
Salesforce
Ein Anstoss für Veränderung
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Amazon Web Services (AWS)
Wo Innovation auf Wirkung trifft
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Five9
Verwandeln Sie die Kontaktcenter-Erfahrung
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ServiceNow
Arbeit neu gestalten, um den Unternehmenswert freizusetzen
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Medallia
Erkenntnisse mit Handlungen verbinden
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Oracle
Stellen Sie sich jetzt Oracle Cloud vor
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SAP Customer Experience
Gestalten Sie das Kundenerlebnis neu
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Unsere Arbeit in Aktion
Die Gestaltung von Service-Erlebnissen war noch nie so entscheidend. Erfahren Sie mehr.
TrueServe™ Solution Suite
Übertreffen Sie die Anforderungen der heutigen und zukünftigen Kunden mit TrueServe™
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Kontaktcenter-Umfrage
Verbessern Sie die Servicequalität, Skalierbarkeit und Kosten Ihres Kontaktcenters
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Transformation des Kontaktcenters
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Kundenservice-Operationen zu transformieren