Projekt
Übersicht
Mit dem Ziel, einen langfristigen Wettbewerbsvorteil zu erreichen, unterstützten wir unsere Kunden bei der Ausarbeitung und Umsetzung einer kundenzentrierten Strategie für mehrere Geschäftseinheiten.
Da Bankdienstleistungen immer mehr zur Massenware werden, wollte die Kunden neue langfristige Wettbewerbsvorteile schaffen und dabei über die traditionellen Dienstleistungen und Produkte hinausgehen.
Dienst-
leistungen
Kundenerlebnisstrategie • Führungskräfte-Workshops zur Konsensschaffung • Zieldefinition • Prototyping & Testing • Definition eines kundenzentrierten Governance-Modells • Definition der Übergangs-Roadmap • Definition der Ist/Soll-Reise
Zielsetzung
Die Kundenzentrierung war eines der Schlüsselelemente der neuen Strategie. Das Ziel: Die Kunden wollten schweizweit die Vermögenverwalter mit der stärksten Kundenzentrierung werden.
Deloitte unterstützte die Kunden folglich bei der Ausarbeitung und Umsetzung einer Kundenerlebnisstrategie unter Einbezug mehrerer Geschäftseinheiten.
Lösung
In enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung entwickelte Deloitte eine Strategie zur unternehmensweiten Verankerung einer neuen, kundenzentrierteren Arbeitsweise.
Nach der Konsensschaffung innerhalb des Führungsteams unterstützte Deloitte die Kunden bei der Umsetzung der Strategie in allen Geschäftsbereichen. Zum Arbeitsumfang gehörten Schulungen für die massgeblichen Teams sowie eine spezifische Neugestaltung der zentralen Client Journeys.
Unsere Wirkung
Mobile Beratung – papierlos und kundenfreundlich
Anfang einer unternehmerischen Revolution
Ein Luxus-Statement in der Welt der Kosmetik