Projekt Übersicht
Wir haben uns mit Zurich Versicherung und Apple zusammengeschlossen, um die Arbeitsweise von Versicherungsagenten zu verändern. Hierfür haben wir die mobile App MyCustomer entwickelt, die ein mobiles CRM mit einer umfassenden Versicherungsberatung kombiniert – und dabei die Nutzer ins Zentrum stellt.
Vor der Einführung der MyCustomer-App arbeiteten die Versicherungsagenten überwiegend papierbasiert, was zu Verzögerungen und Fehlern führte und einen übermässigen Verwaltungsaufwand mit sich brachte. Diese Probleme veranlassten Zurich Versicherung, sich mit dem Arbeitsalltag ihrer Agenten zu befassen und gemeinsam mit uns einen digitalen Arbeitsplatz für die Agenten zu schaffen.
Entwicklung einer mobilen Anwendung
Dienst-
leistungen
Versicherung • Digitale Produktentwicklung • Digitale Transformation • Mobile App • Nutzerforschung • Agilität
Zielsetzung
Ist es möglich, festgefahrene und unflexible Arbeitsgewohnheiten zu ändern? Die Antwort lautet eindeutig ja, aber nur, wenn die Benutzererfahrung hervorragend ist. Unser Ziel: In kürzester Zeit eine mobile Anwendung zu entwickeln, welche die tägliche Arbeit der Versicherungsagenten verbessert – vom Lead-Management-Prozess und der Terminplanung bis hin zur erstklassigen Versicherungsberatung. Alles digital, ohne jemals wieder Papier ausdrucken zu müssen.
Lösung
Unsere Lösung trägt den Namen "MyCustomer", eine mobile Anwendung, die iterativ auf der Grundlage agiler Methoden entwickelt wurde. Wir haben umfangreiche Nutzerforschung durchgeführt, um besser zu verstehen, wie Versicherungsagenten ihren Arbeitsalltag bewältigen und wo wir den grössten Einfluss ausüben können. Dabei stellten wir fest, dass Lead- und Performance-Management, Firmenkunden und Lebensberatung die dringlichsten Themen waren. Das Ergebnis ist eine völlig neue Arbeitsweise – mit überzeugenden Resultaten.
Fazit
Es hat sich als Erfolgsrezept erwiesen, zunächst die Bedürfnisse der Kunden in den Fokus zu stellen und dann auf die geschäftliche Rentabilität und technologische Machbarkeit hinzuarbeiten. Durch diese Herangehensweise konnten wir eine mobile App entwickeln, die in kleinen Paketen angeboten wird und nun von der überwiegenden Mehrheit der Agenten mit Begeisterung genutzt wird.
Unsere Wirkung
- Über 1’000’000 E-Signaturen erhalten
- Anstieg des T-NPS um 14 Basispunkte
- 80% tägliche Nutzung
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Finanzdienstleistungen
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