Nous jumelons l'expérience humaine à l’expertise d'industrie et le savoir des modes d'engagement pour développer des stratégies et capacités qui ont un impact d'affaires mesurable.
Les clients d’aujourd’hui sont complexes : ils sont sélectifs, diversifiés, guidés par des valeurs qui leurs sont propres, possèdent des identités uniques, des désirs de produits particuliers et des préférences de communications qui influencent leurs comportements d’achat. Pour mieux les servir, les marques doivent également embrasser la complexité - et pas nécessairement pour le meilleur. Elles rencontrent des problèmes d'équipes cloisonnées, de mauvaise gestion de données ou des défis d’adoption de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle.
Les responsables marketing sont chargés de concevoir des stratégies innovantes pour résoudre ces problèmes et d’engager le dialogue avec les consommateurs de manière efficace et efficiente.
Attirer (et fidéliser) les clients par une stratégie optimisée
Les leaders axés clients doivent identifier les bonnes opportunités de croissance, concevoir des propositions de valeur différenciées, moderniser leur approche omnicanal et créer des expériences distinctes pour répondre aux attentes des clients.
Chez Deloitte Digital, nous aidons les entreprises à se distinguer dans un marché concurrentiel. Nous aidons les dirigeants à aligner leurs opérations avec les besoins et désirs de leurs clients tout en restant agiles afin de s’adapter aux marchés en constante évolution.
Nous vous aidons à débloquer une croissance durable. Nos équipes vous aident à développer des stratégies pour élargir votre base de clients, stimuler l'engagement et maximiser les revenus provenant des clients nouveaux et existants.
Parmi les services associés, citons :
Stratégie de mise sur le marché
Segmentation de la clientèle
Nouvelle proposition de valeur
Stratégie et part de marché
Transformation numérique
Nous vous aidons à pérenniser votre modèle d'exploitation. Nos équipes vous aident à comprendre et à organiser votre activité pour saisir les opportunités des clients, améliorer l'efficacité, stimuler la croissance du chiffre d'affaires et maintenir un avantage concurrentiel.
Parmi les services associés, citons :
Conception de modèle opérationnel
Optimisation des ventes et du marketing
Optimisation des services partagés et des centres d'excellence
Benchmarking du modèle opérationnel
Nous vous aidons à renforcer l'impact de votre marque. Nos équipes vous aident à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de marque qui transforment votre entreprise en améliorant sa pertinence auprès des clients, en se démarquant de la concurrence et en créant des expériences personnalisables.
Parmi les services associés, citons:
Évaluation de la marque et développement de la stratégie de marque
Architecture et harmonisation de portefeuille
Mesure de la performance et benchmarking
Engagement des employés et stratégie de marque interne
Lignes directrices et gouvernance de la marque globale
Nous aidons à créer des expériences client cohérentes sur tous les canaux et points de contact. Nos spécialistes assurent l'alignement des interactions numériques et physiques des clients avec votre marque, en veillent à ce qu'elles soient complémentaires pour livrer un message de marque unifié.
Parmi les services associés, citons :
Conception de l'expérience de bout en bout
Stratégie et optimisation des canaux
Omnichannel metrics architecture
Modèle de transformation omnicanale
Orchestration du parcours client personnalisé
Nous vous aidons à tirer le meilleur parti de votre transformation numérique. Nos équipes développent et mettent en œuvre des plans stratégiques qui s'appuient sur les technologies numériques pour transformer les opérations commerciales, améliorer l'expérience des clients et créer de nouvelles sources de valeur.
Parmi les services associés, citons:
Stratégie numérique et analyse de rentabilité
Feuille de route de la transformation
Conception et orchestration du parcours numérique
Stratégie d'adoption numérique
Conception et gestion de programmes agiles
Un héritage d’innovations
Nous prenons appui sur l'héritage de deux marques emblématiques, Doblin et Market Gravity, pour appliquer notre expertise éprouvée à chaque projet.
En 1981, Jay Doblin et Larry Keely ont fondé Doblin en ayant pour objectif de prouver que les processus de conception peuvent aider à résoudre des problèmes d’affaires à grande échelle.
En 1997, Doblin a mené une étude de recherche exhaustive pour développer le modèle d’expériences probantes (Compelling Experiences) (précurseur du célèbre modèle 5E), proposant ce cadre de référence pour comprendre les expériences client, présenté pour la première fois à une conférence TED.
En 2013, Deloitte a fait l'acquisition du Monitor Group, un cabinet de conseil en stratégie d'entreprise d'envergure mondiale - et avec lui est apparu Doblin - marquant le début de la pratique d’innovation de Deloitte Digital. Market Gravity, une société de conception de propositions, s’est jointe au Cabinet en 2017 pour former le groupe de conception appliquée et d’innovation de Deloitte Digital.
Depuis lors, nous avons continué d'être des pionniers de l'innovation en aidant les chefs de files à naviguer des environnements turbulents, à identifier des opportunités et à stimuler une croissance continue.
Nos capacités en matière de stratégie
Notre travail en action
Nous créons des solutions clients qui évoluent avec le temps. Voici comment.
STRATÉGIE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE
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STRATÉGIE NUMÉRIQUE
VMware
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PARCOURS DU CLIENT
SoFi Stadium
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STRATÉGIE COMMERCIALE
Casey’s General Store
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Évoluer vers une organisation fondée sur les compétences renforcées par l'intelligence artificielle
Est-il temps de repenser votre stratégie de segmentation client?
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