Projekt
Übersicht
Durch die Fülle an Informationen und die Vielfalt an Erfahrungen, die uns bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung stehen, verfügen wir Menschen über eine enorme Wahl- und Entscheidungsfreiheit. Meistens entscheiden wir uns für das, was am praktischsten, geeignetsten oder bequemsten ist, und bevorzugen dabei Anbieter, die uns positive Erfahrungen bieten. Solche Kundenerfahrungen werden von Unternehmen entwickelt, die den Menschen in den Fokus stellen.
Damit ein Unternehmen menschenzentriert werden kann, müssen eine entsprechende Denkweise sowie angemessene Prozesse und zweckmässige Tools entwickelt und hierfür bereitgestellt werden. Hier kommt das Design Thinking ins Spiel, eine Schlüsselmethode, die diese Denkweise sowie die entsprechenden Prozesse und Tools miteinander kombiniert.
Die gute Nachricht: Es ist möglich, menschenzentrierte Fähigkeiten aufzubauen, indem man Teams und Einzelpersonen im Rahmen unseres Design-Thinking-Trainingsprogramms weiterbildet. Ein Kunde aus der Pharmabranche beauftragte uns mit dem Aufbau von Fähigkeiten, um das gesamte Unternehmen stärker auf den Menschen auszurichten – von der Produktion über die Servicebereiche bis hin zu den Geschäftseinheiten des Unternehmens.
Den Menschen in den Mittelpunkt stellen
Dienst-
leistungen
Design Thinking • Schulungen • Nutzerzentrierung • Strategie • Aufbau von Fähigkeiten • Menschenzentrierung
Zielsetzung
Menschenzentrierte Innovation ist seit Langem ein Schwerpunktthema unseres Kunden; bisher hat er in diesem Bereich die Dienste externer Partner in Anspruch genommen. Unser Ziel: Diese Fähigkeit zu internalisieren, indem die Mitarbeitenden mit Unterstützung von Deloitte weitergebildet und befähigt werden.
Lösung
Deloitte Digital wandte die Design-Thinking-Methode an, um das Trainingsprogramm zu entwerfen. Dabei wurden ethnografische Untersuchungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Schulungen zweckdienlich waren und den tatsächlichen geschäftlichen Herausforderungen des Kunden entsprachen.
Nach der einmonatigen Vorbereitung des Schulungsprogramms hat Deloitte mehrere Schulungen unterschiedlicher Formate durchgeführt und moderiert. Dazu gehörten kurze Einführungsveranstaltungen für Führungskräfte, Schulungen für Moderierende, halbtägige Workshops, die sich mit realen geschäftlichen Herausforderungen befassten, sowie mehrtägige Schulungen, um das Gelernte anhand von Praxisbeispielen zu vertiefen.
Fazit
Nach der Durchführung der Schulungen wurden die erfolgsentscheidenden Schlüsselfaktoren deutlich: Anpassung des Schulungsprogramms an den kundenspezifischen Kontext, Einbezug von relevanten Praxisbeispielen aus dem Unternehmen in die Schulungseinheiten und Moderation der Schulung mit viel Energie und hoher Begeisterungsfähigkeit. Zusätzlich wurden Design-Sprints und Coaching-Sitzungen als Follow-up-Massnahmen durchgeführt.
Unsere Wirkung
- 4 verschiedene Trainingsansätze entwickelt
- 29 Schulungen durchgeführt
- Über 393 Führungskräfte und einzelne Mitarbeitende weitergebildet
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