私たちは、顧客のインサイト、様々な業界における専門知識、実務に対する深い理解を組み合わせ、ビジネスにインパクトを生み出す戦略とケイパビリティを開発します。
今日の顧客は複雑です。彼らは目が肥えていて、価値を追求し、そして多様です。独自のアイデンティティ、製品へのニーズ、情報に対する好みが、彼らの購買行動を促進します。顧客により良いサービスや体験を提供するために、ブランドの課題もより複雑になりました。組織の壁、データ管理、AI（人工知能）のような新しいテクノロジーの導入といった課題に直面しています。
マーケティングリーダーには、こうした課題に対応し、効率的かつ効果的に顧客とつながるためのイノベーティブな戦略設計が必要です。
最適化された戦略によって顧客を獲得・維持する
顧客中心主義のリーダーは、適切な成長機会を特定し、卓越したバリュープロポジションを設計し、オムニチャネルのアプローチを最新化することを通じて、顧客に独自の体験を創造する必要があります。
Deloitte Digitalは、ブランド、マーケティングリーダーが、絶えず変化し続ける市場に適応するために十分な機敏性を持ちながら、顧客や自分たちのニーズに合わせた業務のオペレーションの実現をご支援します。
私たちがご提供できる支援
01
顧客成長戦略
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顧客成長戦略
私たちは持続可能な成長の実現に向けて、顧客基盤を拡大し、エンゲージメントを高め、新規および既存顧客からの収益を最大化する戦略開発を支援します。
関連するサービス:
Go-to-market戦略
顧客セグメンテーション
バリュープロポジションの刷新
市場戦略と拡大
デジタルトランスフォーメーション
02
コマーシャル・オペレーションモデル
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コマーシャル・オペレーションモデル
私たちはオペレーションモデルを未来に適応させるご支援をします。顧客の機会を捉え、業務効率や生産性を向上することを通じてビジネスの成長を促進し、競争優位性を担保します。
関連するサービス:
オペレーションモデルの設計
セールス・マーケティングの最適化
シェアードサービスとCoE（Center of Excellence）の最適化
オペレーションモデルのベンチマーキング
03
ブランド変革
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ブランド変革
私たちは、顧客とのつながりを深め、競争優位性を確立し、卓越した体験を創造することで、ビジネスを変革するブランド戦略の策定・実行をご支援します。
関連するサービス:
ブランド評価およびブランド戦略策定
ポートフォリオのアーキテクチャと調和
パフォーマンスの測定とベンチマーキング
従業員のエンゲージメントとインターナル・ブランディング
グローバルブランドガイドラインとガバナンス
04
オムニチャネル・エクスペリエンスデザイン変革
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オムニチャネル・エクスペリエンスデザイン変革
私たちは、すべてのチャネルとタッチポイントおいて、シームレスなカスタマーエクスペリエンス（CX）を創造するご支援を行います。顧客とブランドとのデジタルおよびフィジカル（物理的）なインタラクションにおいて、統一されたブランドメッセージを確実に届けることに取り組みます。
関連するサービス:
End to Endのエクスペリエンスのコンセプトとデザイン
チャネル戦略と最適化
オムニチャネル指標アーキテクチャ
オムニチャネル変革デリバリーモデル
パーソナライズされたカスタマージャーニーのオーケストレーション
05
デジタル戦略と実装
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デジタル戦略と実装
私たちは、デジタルテクノロジーを活用してビジネスを変革し、顧客体験を向上させ、新たな価値を生み出すための戦略策定から開発および実装までご支援します。
関連するサービス:
デジタル戦略とビジネスケース
変革ロードマップ策定
デジタルジャーニーデザイン、オーケストレーション
デジタル導入戦略
アジャイルプログラムデザイン、マネジメント
イノベーションのレガシー
DoblinとMarket Gravityという2つの象徴的なブランドのレガシーに基づいて、私たちは実証済みのイノベーションの専門知識をすべてのプロジェクトに適用しています。
1981年、Jay DoblinとLarry Keelyは、デザインのプロセスが大規模なビジネス課題解決に役立つことを証明するために、Doblinを設立しました。
1997年、DoblinはCompelling Experiencesモデル（5Eモデルの前身）を開発するために徹底的な調査研究を開始し、顧客体験を理解するための画期的なフレームワークをTEDで初めて発表しました。
2013年、デロイトはグローバルな戦略コンサルティングファームであるMonitor Groupを買収し、それとともにDoblinが誕生しました。これがDeloitte Digitalのイノベーション実践の始まりです。デザインファームのMarket Gravityは、2017年にDeloitte DigitalのApplied Design & Innovationプラクティスを組成するために参画しました。
それ以来、私たちはイノベーションを開拓し続け、クライアントが激動の環境を切り抜け、チャンスを開拓し、持続的な成長を促進するための支援をしてきました。
私たちがご提供できる支援
Our work in action
時代とともに進化するソリューションを創造します。