顧客は、企業が提供するブランドやサービスと緩やかにつながりながら、即時に必要な情報が得られ、セルフサービスで簡単に問題が解決できるなど、新たな顧客体験を求めており、企業はそれらの顧客ニーズを理解の上、エンゲージメントを確立することが求められています。
コストを管理しながら、顧客体験を向上
コネクテッドサービス含む新たな顧客体験への期待に応えることは、顧客のブランドロイヤルティ向上に直結します。先進的な企業は、質の高いサービス体験を提供するために努力を重ね、同時に運用コストをコントロールしながらそれを実現することを目指しています。
私たちがご提供できる支援
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カスタマー&コマーシャル戦略
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カスタマー&コマーシャル戦略
カスタマーサービス変革を通じて、イノベーション促進やビジネス成長、タイムトゥバリューを加速するご支援を行います。
関連するサービス:
- カスタマーサービスのビジョンおよび戦略策定
- オムニチャネルサービス設計
- 変革のロードマップとビジネスケース開発
- サービスデリバリーモデル設計
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クリエイティブ&エクスペリエンスデザイン
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クリエイティブ&エクスペリエンスデザイン
顧客体験をリデザインし、顧客、従業員、パートナーとのエンゲージメント、ロイヤルティを確立するのに役立つエクスペリエンスを実現します。
関連するサービス:
- カスタマーエクスペリエンスデザインとアクティベーション
- カスタマーエクスペリエンス最適化
- カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ
- サービスチャネルの拡張
- セルフサービス機能開発
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テクノロジー&オペレーション
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テクノロジー&オペレーション
私たちのアライアンスパートナーのソリューションを通じて、サービス体験の最適化をご支援します。D-Cloud Contact Centerを導入することで、コンタクトセンターがオペレーション全体最適化と顧客体験向上について、より貢献度の高い組織へと進化することができます。
関連するサービス:
- 対話型AIの設計および分析プラットフォーム
- 対話型AIによるバーチャルエージェント
- 次世代のエージェントデスクトップ
- 集中管理コンソール
- 自動応対品質管理ソリューション（AQM: Automated Quality Management）分析
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顧客データ&アナリティクス
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顧客データ&アナリティクス
データに隠された洞察から、新たな価値を導き出します。私たちのデータおよび分析プラットフォームは、新たな機会を特定し、顧客との有意義なコミュニケーションを促進します。.
関連するサービス:
- 音声・テキスト分析
- 感情分析
- リアルタイムの顧客インサイトダッシュボード
- カスタムデータの視覚化
- データマネジメント戦略
私たちのアライアンスネットワーク
業界およびテクノロジーのトップリーダーと強力なアライアンスを構築し、お客様の変革を共に推進します。
Salesforce
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Adobe
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ServiceNow
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Vext -Text Mining solution
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Amazon Web Services (AWS)
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Five9
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Medallia
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Our work in action
優れたカスタマーサービス体験の実現は、かつてないほど重要になっています。