カスタマーサービス
顧客ロイヤルティを高めるためのサービス体験の最適化
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Marketing strategy
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Customer experience
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Analytics
顧客は、企業が提供するブランドやサービスと緩やかにつながりながら、即時に必要な情報が得られ、セルフサービスで簡単に問題が解決できるなど、新たな顧客体験を求めており、企業はそれらの顧客ニーズを理解の上、エンゲージメントを確立することが求められています。
コストを管理しながら、顧客体験を向上
コネクテッドサービス含む新たな顧客体験への期待に応えることは、顧客のブランドロイヤルティ向上に直結します。先進的な企業は、質の高いサービス体験を提供するために努力を重ね、同時に運用コストをコントロールしながらそれを実現することを目指しています。
"次世代のカスタマーサービスをけん引する企業は、デジタル技術を活用し、機敏で応答性の高い顧客体験を生み出しています。D-Cloud Contact Centerは、コンタクトセンターの先端テクノロジーを兼ね備え、クライアントが、適切なチャネルで、適切なサービスを、適切なタイミングで提供し、顧客により質の高いサービス体験を提供するという目標を実現できるようご支援します。"
Deloitte Digital, US Service Excellence leader
カスタマーサービス変革を通じて、イノベーション促進やビジネス成長、タイムトゥバリューを加速するご支援を行います。
関連するサービス:
- カスタマーサービスのビジョンおよび戦略策定
- オムニチャネルサービス設計
- 変革のロードマップとビジネスケース開発
- サービスデリバリーモデル設計
EXPLORE MORE STRATEGY CAPABILITIES
顧客体験をリデザインし、顧客、従業員、パートナーとのエンゲージメント、ロイヤルティを確立するのに役立つエクスペリエンスを実現します。
関連するサービス:
- カスタマーエクスペリエンスデザインとアクティベーション
- カスタマーエクスペリエンス最適化
- カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ
- サービスチャネルの拡張
- セルフサービス機能開発
EXPLORE MORE DESIGN CAPABILITIES
私たちのアライアンスパートナーのソリューションを通じて、サービス体験の最適化をご支援します。D-Cloud Contact Centerを導入することで、コンタクトセンターがオペレーション全体最適化と顧客体験向上について、より貢献度の高い組織へと進化することができます。
関連するサービス:
- 対話型AIの設計および分析プラットフォーム
- 対話型AIによるバーチャルエージェント
- 次世代のエージェントデスクトップ
- 集中管理コンソール
- 自動応対品質管理ソリューション(AQM: Automated Quality Management)分析
EXPLORE MORE TECHNOLOGY CAPABILITIES
データに隠された洞察から、新たな価値を導き出します。私たちのデータおよび分析プラットフォームは、新たな機会を特定し、顧客との有意義なコミュニケーションを促進します。.
関連するサービス:
- 音声・テキスト分析
- 感情分析
- リアルタイムの顧客インサイトダッシュボード
- カスタムデータの視覚化
- データマネジメント戦略
EXPLORE MORE DATA CAPABILITIES
私たちのアライアンスネットワーク
業界およびテクノロジーのトップリーダーと強力なアライアンスを構築し、お客様の変革を共に推進します。
Vext -Text Mining solution
Amazon Web Services (AWS)
Our work in action
優れたカスタマーサービス体験の実現は、かつてないほど重要になっています。
"進化し続ける今日のデジタル環境で優位性を発揮するには、顧客の高まる期待に応え、同時にコンタクトセンターの効率性を向上させる必要があります。 チャネルの急増は、企業が顧客ネットワークを拡大するためにシームレスなオムニチャネル体験を提供しようとするにつれて、複雑さを増しています。カスタマーサービスエクスペリエンスを、適切に、今すぐ実現することがかつてないほど重要になっています。"
Deloitte Digital, General Manager