コマースリーダーは、顧客の期待の高まり、新しいビジネスモデルにおけるサプライチェーンの変化、人員配置の課題、カスタマージャーニーのすべてに影響を与える新しいテクノロジーなど、急速に変化する環境を見極めながら、新たな価値を創出する必要があります。
複雑化する環境
かつて最先端と言われていたデジタルエンゲージメントのテクノロジーや手法は、あらゆる業界で一般的になりました。電子的な取引はもはやゴールではなく、ブランドを構築するための基本要素となっています。
eコマースのビジネスリーダーにとって、カスタマージャーニー全体にわたって持続的に価値提供を行うことが、新たな成長をけん引する鍵となります。顧客の購買行動が変わるスピードに合わせて、ブランドのeコマース戦略、チャネル、ケイパビリティを適応させていく必要があります。
私たちがご提供できる支援
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カスタマー&コマーシャル戦略
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カスタマー&コマーシャル戦略
業界をリードする研究と20年間にわたる現場での経験を融合し、デジタルコマースの変革を通じてブランドをけん引し、ワールドクラスのコマース戦略の実現を支援します。
関連するサービス:
- B2BおよびB2Cにおけるロイヤルティプロセスのオーケストレーション
- ビジネスプロセス リエンジニアリング
- サイバーセキュリティの実装
- チェンジマネジメント
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クリエイティブ&エクスペリエンスデザイン
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クリエイティブ&エクスペリエンスデザイン
即時的かつ直感的なカスタマーエンゲージメントを可能にすることで、新たなコマースによる成長を促進することができます。アイデアから実装、運用までをサポートし、顧客のニーズにお応えします。
関連するサービス:
- 顧客調査、クリエイティブ、UXデザイン
- ペルソナとジャーニーマップ
- クリエイティブデザイン
- 従業員エクスペリエンスの向上
- ダイナミックコンテンツの有効化、コンテンツサプライチェーンの最適化
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テクノロジー&オペレーション
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テクノロジー&オペレーション
私たちのアライアンスパートナーや社内のテクノロジープラットフォームチームとの協働により、顧客の期待、市場、テクノロジーの革新、規制要件の変化に対応しながら、コマース機能を継続的にカスタマイズします。
関連するサービス:
- デジタルコマースを取り巻くシステムアーキテクチャ構想
- コンポーザブルコマースソリューションの実装と運用
- マーケットプレイス プラットフォームの実装と運用
- AI検索、AIパーソナライゼーション、ロイヤルティマネジメント
- POS、顧客管理、注文管理、出荷管理、定期購入・サブスクリプション、価格設定、ペイメント、コールセンター
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顧客データ&アナリティクス
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顧客データ&アナリティクス
データの裏にある潜在的なインサイトから、新たな価値を導き出します。私たちのデータおよび分析プラットフォームは、新たな機会を特定し、顧客にパーソナライズされた体験を創造します。
関連するサービス:
- 顧客データ管理
- 製品情報管理
- IDデータ検証/照合（Identity Resolution）
- 機械学習とAIによるパーソナライゼーション
- 価格設定とプロモーション、および商業支出の最適化
- Webマーケティング（SEO/TAG/SNS）
私たちのアライアンスネットワーク
業界およびテクノロジーのトップリーダーと強力なアライアンスを構築し、お客様の変革を共に推進します。MACH Allianceにも加盟しています。
Salesforce
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Adobe
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SAP Commerce Cloud
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ecBeing
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ServiceNow
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commercetools
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Composible Commerce Accelerator
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Our work in action
eコマースの未来を切り拓くソリューションにより、オムニチャネルBtoB/B2Cコマースを実現します。