客戶展示出新的行為和偏好，包含希望隨時隨地、即時訪問、自助選擇等，企業需要找到新的方式來與他們互動。
在控制成本的同時提升客戶體驗
對於流暢的服務體驗的期望不斷增長下，影響了客戶對您品牌是否忠誠。主要的企業正在刻意而有意識地在控制運營成本的情況下，努力實現提供進階服務體驗的目標。
我們可以如何協助您
01
策略規劃
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策略規劃
我們協助您定義客戶服務議程。我們的研究人員和策略師協助開發客戶服務解決方案，推動創新、促進成長、降低成本並加速價值實現。
服務項目包含:
客戶服務願景與策略
全通路服務設計
轉型藍圖規劃和商業案例開發
服務交付模型設計
02
創意與體驗設計
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創意與體驗設計
我們協助提升您的體驗。 我們創造體驗，協助您與客戶、員工以及合作夥伴之間建立參與、信任和忠誠。
服務項目包含:
客戶體驗設計與啟動
客戶體驗優化
客製化客戶體驗
服務渠道擴展
自助服務能力開發
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科技與營運
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科技與營運
我們提供客戶服務解決方案。 我們與 TrueServe™ 一同定制解決方案，幫助您優化企業執行、企業和優化服務體驗的流程。透過 TrueServe™，我們幫助企業將其聯絡中心轉變為能夠對整體業務運營和客戶體驗更緊密流暢的部分。
服務項目包含:
對話式人工智慧設計和分析平台
以對話式人工智慧驅動的虛擬代理程式
集中式管理控制台
自動化的品質管理語音分析
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客戶數據與分析
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客戶數據與分析
我們協助您解鎖獨特的觀點。 我們利用數據和分析平台，幫助您鑑別潛在客戶並促進有意義的客戶互動。
服務項目包含:
語音和文字分析
客戶情感分析
即時客戶洞察儀表板
自訂資料視覺化
資料管理策略